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小米手机质量问题频出又涉虚假宣传

2015-11-11 09:11:00    中国质量万里行    记者 刘回春    点击:

  意气风发的雷军,通过互联网,用“饥饿营销”的手法,创造了小米手机迅速发展的传奇。

  小米的确取得了优异的销售业绩。数据显示,2015年上半年国内手机市场出货量2.37亿部,同比增长7.4%。小米售出了3470万台手机,同比增长33%,上半年华为手机出货量为5000万部,国内市场3100万台,同比增长40%。国产手机国内市场销量排名:小米第一,华为第二。

  然而,好景不长,小米很可能在2015年无法达到预期销量。

  早在2013年8月,小米手机因涉嫌虚假宣传被消费者起诉。近日,小米手机再因质量问题而故障不断,涉虚假宣传“吃官司”。

  手机销量首次下滑

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  市场研究机构IHSTechnology的有关人士指出,今年第三季度小米智能手机整体出货量1850万台,华为2740万台,超小米近900万台。今年年中,IHSTechnology曾公布过小米智能手机出货量为3470万台,从此次数据来看,截至2015年第三季度小米共销售5320万台。2015年10月22日道琼斯报道指出,今年第三季度小米的智能手机发货量首次出现同比下滑,取代小米的是华为。华为在今年第三季度智能手机的发货量同比增长了81%,成为中国最大的智能手机供应商。

  涉虚假宣传被诉

  2015年9月,知名打假人士王海称,正在组织红米Note2用户集体维权,目前已有1000多人参与,起诉行动正在展开。

  《经济参考报》消息,2015年8月13日,小米发布了红米Note2千元旗舰手机,799元的价格、相对质优价廉的配置让其一经发布就迅速在12小时之内突破80万的销售大关。

  而当一些消费者拿到了盼望已久的手机后,却发现小米宣传的“廉价优质”的配置被人为换掉了。

  “小米曾经宣称所用的是夏普/友达屏幕,但是经检测过发现原来是天马屏幕,而且红米Note2搭载三星1300万像素摄像头,但实际上搭载的却是欧菲光摄像头,广告语前后也不一样,三星后面加上了一个‘等’字。”家住太原的刘女士在电话中对记者表示,这样的购物体验让她明显感觉受到了欺骗。

  对于小米的质疑还在不断发酵,由于小米公司在宣传时使用了一些夸张、夸大的词汇,如“屏幕之王”、“世界一流”、“最低”、“最佳”等,与9月1日正式实施的《中华人民共和国广告法》中“企业在宣传过程中将不允许使用最大、最低、独家等一系列极限用语”的规定相违背。在被举报后,9月23日,北京市工商行政管理局海淀分局对此次举报小米公司虚假宣传案件给予了回复,称已决定立案调查处理。

  手机质量故障频发

  一位消费者反应,在购买了红米Note2之后,除了屏幕不是宣传的夏普而变成了天马外,更令他无法忍受的是,手机耗电非常大,且触屏非常不好,影响了正常使用。

  黄屏、散热问题……在小米手机热销后,围绕着手机质量问题,消费者的吐槽也越来越多,目前小米手机在天猫及京东上已出现有不少客户选择退货的情况。

  “用了不到一个星期,手机就开始出现死机,相机也完全失灵、打不开,打电话时间一长机身就特别烫。更令我气愤的是,当我就小米手机质量问题与小米售后客服进行交涉时,小米客服除了推诿责任,根本没有解决问题的基本态度。”消费者李先生表示。

  另一件让消费者“意外”的事情是,小米领袖雷军此前曾在发布会上宣布为红米Note2用户推出29元一年的意外保服务,在一年期间内手机如果出现任何问题都可以直接换新。但随着手机销售,小米却改了说法:“表示会帮助维修,也支持换新,但必须经过鉴定,任何人为故意损坏的情况下将不予退换”。

  投诉量居国产手机之首

  中国质量万里行投诉数据显示,2015年前三季度共收到小米手机投诉1102条,居国产手机行业投诉量第一位。

  投诉内容主要为质量和售后服务问题。质量问题突出的有手机黑屏、屏幕无故裂纹;频繁自动重启、发烫;无故死机、花屏、自动关机现象;正常充电时充电口烧毁;通话没声或时断时续;开机键凹陷;排线断裂;话筒不发音;主板质量问题;触摸屏失效等十个方面。

  售后服务表现为售后推诿拖延及手机问题不予维修。

  还有投诉较多的为小米出售翻新机及虚假宣传。

  上海沈先生,投诉小米手机质量差售后服务差。沈先生于2014年11月份买了小米4手机一部,2015年手机出现故障多次,有软件系统问题,有硬件问题,截至现在已换过屏幕2次、主板1次、扬声器1次、侧面按键1次(维修记录电脑中有记录),系统问题就不说了,按理说在1年保修期内出现多次硬件问题可以申请换机或退货,但小米客服认为已将手机修复并在最后一次维修后延保3个月(9月份最后次修,延保3个月就等于到今年12月)。

  “这里存在很大问题。首先我的手机本来还在保修期内,1年还未满,这延保显得相当无诚意,客服相当推诿,明明我的手机严重存在质量问题,但不能享受换机或者退货服务;其次光小米维修点本人已去多次,客服连致歉都没有,除了对方在我打了小米投诉电话后,回电过1次推诿的说话,根本未解决实际问题。至今本人只能无奈继续使用当前这质量极差的手机,而且最后次维修帮我换的屏幕我发现还是有问题,显示屏上有无故白色光点,如今我已身心疲惫,对方客服目前也无视我的消费者权益”,沈先生说。

  广东刘先生投诉,“红米Note2进行虚假宣传,将LCD屏幕换成成本低的垃圾天马屏。最惨是现在触屏都正常但内屏却花屏,外壳也没有花痕,要小米换机或保修,但售后却说是人为的损坏的。”

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