2013年上半年（1月15日至7月15日）中国质量万里行投诉部共收到投诉26511例，是2012年同期投诉量的1.8倍，是2011年同期投诉量的4.8倍。统计显示，投诉来自全国30多个省份和直辖市。上半年单3·15一天，就收到投诉1601例，超过“投诉淡季”1月的月投诉总量。2011-2013年上半年各月投诉量统计如图所示：
2011——2013上半年各月投诉统计
2013年上半年投诉呈现的主要特点：
（一）行业分布
上半年投诉重点集中在网络服务（网购、网游）、家电行业和IT通讯等方面具体数据如图所示；
投诉行业分布图
（二）投诉内容
网络服务：随着互联网的发展和消费者购物习惯的变化，网络购物、网络游戏方面的投诉量迅速增加。消费者与店铺商家、第三方平台在发货、售后、实物质量、虚拟物品兑现、退款退货等方面矛盾突出。其中，大量电子商务网站引入大量商家入驻后，消费者对货物质量的争议愈发明显。
除一些知名网购平台以外，在无第三方监管的购物网站，许多消费者不慎进入钓鱼网站进行购物，导致受损。其中，有大量消费者选择在许多服装、母婴类批发网站进行大批量物品的购买，网上支付定金后，网站上演了一出“空城计”。
网游方面，随着游戏经销商营销活动的发布，腾讯、网易等多款游戏的虚拟物品的定价遭到了玩家的集中投诉，昆仑在线、搜狐、盛大等大型游网均出现无故封号导致玩家财产受损的状况。随着移动终端的多元化发展，消费者热衷的手机游戏纠纷也成为新的投诉热点。
家电行业：投诉量呈现季节性变化。主要集中于家电安装不到位、服务态度差、不制冷、噪音、乱收费、压缩机故障、维修周期长。国美、大中电器等老牌的电器经销商在电子商务的竞争愈发明显，苏宁易购、库巴网、国美在线的家电行业的售后服务受到消费者投诉较之过去增多，除了订单、发货等传统电商的面临的投诉问题以外，与传统家电厂家售后对接的问题尤为明显，涵盖安装、维修、移机、售后费用等多方面的推诿。
IT通讯：首先，诺基亚、摩托罗拉等老牌手机品牌投诉案例多在手机售后维修，苹果手机的售后问题也引起了“果粉”们的广泛关注，消费者主要投诉售后周期长的问题，其中，因手机被盗而售后擅自维修换机也是消费者觉得目前苹果正视的。其次，中兴、酷派、魅族等国产手机的投诉也在不断增长，主要表现在：频繁维修、手机质量等问题。其中，小米、华为、索尼、北斗星手机等手机在电商市场的营销也成为投诉的热点。
其中，通讯运营商在通话费用、业务包功能、流量宽带收费、售后服务质量等方面，也受到了消费者的投诉。
汽车行业：大众、福特、丰田等合资汽车品牌的投诉主要重在召回汽车后处理以及个别汽车品牌的问题集中投诉，奇瑞、江淮、长安、长城等国产汽车品牌的汽车4S店规范服务、售后维修与保养等问题，成为车主们关注的重点。
房产家居：房屋交房延期、房产证推脱、房屋质量问题，成为消费者对新房问题的主要关注点。房屋装修的合同争议、家具、卫浴产品的送货、质量、售后等问题，也多受到消费者的投诉。
教育中介：教育培训领域消费者反映的问题，主要为退款规则为教育培训机构单方面制定，消费者在发现学习内容与宣传不符要求退款时遭拒。房屋中介服务类投诉主要涉及只收费不服务和不兑现退款承诺。我爱我家、链家、21世纪不动产、中原地产等房屋中介与租房者的纠纷不断。在每个季度的过渡期，很多消费者反映，一些房屋中介公司租、退房程序不规范，如租赁合同不盖章，收款票据常开白条，签订的合同不兑现等。
电视购物：上半年投诉分析还显示，由电视购物引发的消费纠纷维权最难。电视直销商品本身质量问题较多。如有些商品在材质上极其普通，但经过一番包装宣传，就摇身一变成为高科技产品。此外，还有些为“三无”产品或冒充名牌，为了遮人耳目，采用外文包装。如果消费者采用的是电话预约、送货上门方式，更不可能随意挑选、货比三家，极易受骗上当。
这类投诉处理的难点之一为异地购物，维权成本高，又缺乏制约违规经销商的手段。在维权中，一些电视直销的厂家根本无力承担问题商品的退换和维修。不少厂家为了提高产品知名度，在广告投入上不惜重金，在售后服务上拼命压缩费用，导致问题出现后，维修、保修不到位。加之异地购物特点，一些问题在生产商、销售商之间来回扯皮，加大了解决问题的难度。
其他方面：食品异物、消费者日常消费品的质量、出行旅游纠纷、健身美容会所被骗、就医不合理收费、银行存款变保单、消费合同纠纷等投诉，也是消费者投诉具有代表性的问题。
（三）涉及品牌
各行业涉及的商品品牌逐渐增多，许多传统品牌的电子商务市场投诉增多。少数知名品牌“饥饿营销”的推广活动中，易出现消费者“抱团”投诉的案例，从一定程度上加速了消费者投诉问题的集中处理。
（四）消费者诉求
根据2013年上半年消费者回应企业投诉处理情况看，消费者诉求增加，申诉量加大，消费者要求限时回复、退款退货的时效性、相应的额外赔偿等增加。据上半年投诉量分析，按照中国质量万里行投诉部收到投诉量计算，除去投诉问题的二次处理，投诉处理平台的日平均处理投诉量达到147例/日。
（五）地域分布
广东省、北京市和江苏省分列用户投诉地区前三位，维权积极性高。中国质量万里行投诉部收到的投诉量地域分布的前十个省市排名如下：
投诉区域分布#p#副标题#e#
受消费者关注投诉十宗“最”：
1．京东淘宝等电商消费纠纷是重灾区
随着互联网的发展，电商之间的竞争更加激烈。发货延缓、售后问题已经退款退货问题等网络购物的顽疾，一直是消费者非常关注的问题。
2013年上半年，各大电商“没有节日创造节日也要促销”，利用“520”“618”等造节促销。在火热的网购江湖，这些网络节日的团购、秒杀活动背后，发货不及时、订单被无故取消等售后问题成为消费者集中投诉的普遍问题。
2．长安CS35&悦翔汽车乳化事件
自2013年1月份以来，中国质量万里行投诉部接到数十位长安车主反映长安cs35乳化的问题，1月29日，长安汽车发布了《关于部分长安CS35发动机机油加注口盖处出现白色泡沫的处理意见》，对长安关于乳化问题进行了原因分析并且提出了解决方案，不过大多数车主在维修之后都提出了质疑，无论是清洗发动机缸盖罩，更换机油滤清器，还是取消外部油气分离器，更换三通管，都没有真正的解决问题，而是让问题变得更加严重。
3．松下家电品牌的漫漫维权路
受季节性因素的影响，家电投诉呈现季节性的变化。有关松下品牌投诉主要集中于空调、冰箱等产品，消费者遇到空调不制冷、外机抖动、冰箱空调的噪音大等问题，多次咨询松下售后，但要么迟迟得到不回复，即使得到回复也一直无法协商达成一致，要么就此要不音讯。面对厂家的一拖再拖，消费者十分无奈。
4．国美库巴以各种理由不退节能补贴
3月，许多消费者在中国质量万里行投诉平台上反馈，国美库巴以各种理由不退节能补贴。有的消费者甚至购买商品后3个多月，一直未收到补贴。其间消费者多次拨打库巴客服热线，国美库巴均以资料不全为由拖延时间，每次都要求消费者提供新的资料。仍然，当消费者再次提交身份证复印件、银行卡号、支行信息、产品条码、节能补贴确认函等相关资料以后，仍一直拖欠节能补贴，多次承诺的处理时间均未兑现。
其他有类似经历的消费者，遭到拒绝的理由更是五花八门：发票不合格、节能补贴需要外机内机两个条形码、财务将账号搞错、与国美合并、打款失败、复印件不清楚、办理业务人较多等花招不断。收到消费者的投诉后，国美电器对此事件，一直未给与正面回复。
5．长安福特问题多 厂家漠视
有网友在论坛上初略统计，近几年，福特汽车发生的自燃事故至少有91起，此外还有没公布在网上的，其中：2011年25起，2010年27起，2009年17起，2008年及以前22起。此外，据统计，福特汽车在国内投诉的问题包括：车辆异响，油门踏板强烈震动，怠速不稳，方向盘失灵，变速箱漏油，机脚支架易损坏，后灯有雾气，行驶途中突然熄火、车门儿童锁功能失效、制动油管端部产生裂纹，发生渗油现象、天窗部可能松动等。
据中国质量万里行投诉部统计关于福特汽车的投诉，其中变速箱漏油、车辆异响、加速抖动以及方向盘失灵等问题都是车主集中反映的问题，而福特厂家的解决情况并不积极。
6．小米投诉居高不下 期待官方正面回应
小米手机的几轮营销，让其光速发展、快速扩张，其背后无疑也留下不少的问题。“饥饿营销”与宣传炒作，小米的光环越大，用户越多，所曝出问题也越多，其严重性也在同比增长。在各个手机论坛或贴吧中，小米手机问题随处可见。
上半年投诉数据显示，关于小米手机的投诉已经超过500条，发货速度缓慢、售后服务不佳、质量问题频出、山寨小米横行等等问题层出不穷。截至目前，小米官方并未给与正面回复。
7．魅族手机问题多 多指“人为原因”遭不满
中国质量万里行投诉部今年1月份以来收到魅族用户投诉共60多位，据消费者反映，目前投诉魅族手机问题的主要有基带消失、信号时有时无、电池鼓包、屏幕出现水印以及手机自动关机和返厂维修等诸多问题。
在与魅族进行沟通后，对消费者遇到以上的问题，魅族售后给出的解决方案，并不能得到消费者的认同。其中，多数不满的原因在于，手机在检测后，被指因为“人为原因”造成而售后保修遭到拒绝。
8.腾讯、网易、盛大等网络游戏玩家投诉增加
腾讯游戏：地下城与勇士夏日礼包价格问题、生化战场涉嫌虚假宣传、QQ三国、QQ飞车、QQ炫舞、英雄联盟、御龙在天游戏无理由被封号，游戏虚拟货币被盗玩家受损。
网易：点卡涨价，倩女幽魂、大话西游、梦幻西游游戏帐号被封，虚拟账户被冻结，玩家被指使用了第三方软件，但玩家并不认同。
盛大网络：永恒之塔、时空裂痕等游戏玩家被封号，未得到处理。
除此之外，昆仑在线、搜狐畅游、完美世界、世纪天成等网络游戏的玩家也进行了相关投诉，另外，随着智能手机的普及，神奇时代公司名下的忘仙等手机游戏的玩家投诉，也成为新的游戏投诉的热点。
9.去哪儿、艺龙等旅游网站引发的出行纠纷不断
实际与宣传不符、随意变更价格、擅自取消订单、飞机延误、酒店入住未兑现、退款周期长等问题，是消费者在去哪儿网、艺龙旅游网、同程网等旅游类网站消费中投诉的主要方面。
许多消费者在出行过程中发现，当自己遭受机场、酒店等与承诺不符的服务后，争取网站维权时常常遭到闭门羹。在处理这类问题的过程中，旅游类网站与各级代理商、航空公司互相推诿，有的消费者可以争取到些许补偿，有的却被迟迟拖延，最后不了了之。
10.移动、联通、电信三大运营商投诉不断
在IT通讯行业，关于移动、联通、电信三大运营商扣费问题、流量收费明细模糊、宽带网速问题等常见问题，消费者普遍反馈，在发现问题时联系运营商电话，但迟迟未得到处理。
值得一提的是，随着通讯行业的迅速发展，不同品牌与运营商打造的合约机产品，受到了许多消费者的投诉。消费者在投诉中称，在购买的品牌合约机遇到问题时，运营商与通讯设备品牌厂家对售后问题进行推诿，有的甚至在厂家售后拿到需要处理退还服务的售后服务单时，运营商并不能兑现，一拖再拖。
总体来说，2013年上半年，中国质量万里行网络投诉平台得到了越来越多消费者的关注。无论从消费者消费习惯，还是从投诉者的维权意识的角度来说，这其中涵盖了大量消费者对企业以及各行业从业者在产品质量、服务质量方面新的要求。
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