做中国质量的建设者

　　中国质量有很多问题，在我看来，最大的问题就是批评家太多，而建设者太少。

　　转型期的中国，质量与其他领域一样，既取得了历史性的进步，又存在阶段性的问题，这种现象不独在中国存在，美国、日本等世界其他发达国家，在其发展历程中，也都有过质量问题较多的时期。面对这样一个必须经历的阶段，我们不能只是热衷于批评，而应该着眼于建设更好的中国质量。

　　要建设中国质量，就必须搞清楚中国质量的现状，现状分析的基础是数据的支撑，尤其是在大数据时代。我和我在武大质量院的同事们，几年来都在研究中国质量评价的课题，最困扰我们的不是评价方法，而是缺乏评价的数据。为此，武大质量院在全国建立了若干个“质量观测基地”，这些基地通过固定的调查样本，输出了多个反映中国质量现状的真实数据。这本书最大的贡献，就是提供了观测中国质量的原始数据。

　　要建设中国质量，就必须在理论上搞清楚，质量应该由谁来评价？这本书提供了质量评价的一个崭新视角，就是全部基于质量使用者，也就是全国各个不同地区的消费者来评价质量。质量评价当然可以是多维度的，但是最根本的评价只能是来自于使用者。质量的水平如何，并不是质量提供者的一厢情愿，而只能是使用者的感知。

　　正是基于这样一个基本的理论，我和我的同事们走进了质量使用者的真实世界，与众多不同类型的消费者面对面地交流、沟通和观测。这本书实际上真正的创作者，就是这些最有发言权的质量使用者，其中的数据和基于数据的评价，都是来自于他们的真实体验。

　　要建设中国质量，就必须要有对美好质量的梦想，并为了实现这一梦想而去艰苦地实干。为了做好2012年的中国质量观测，我和我的同事们既去了中国发达的广东佛山等地区，更去了偏远的新疆喀什等地区，因为我们知道要全景地反映中国质量的现状，就应该深入到不同的地区，无论这些地区有多么偏远，只要它有助于反映中国质量的现状，我们就应该走向这些地区的田野和车间。这些艰苦换来了本书丰硕的成果，其中很多的发现，包括这本书的分析视角，也就是对中国转型质量的把握，就是对我们辛勤付出的最好回报。

　　要建设中国质量，就必须要有社会多方面的参与。武大质量院作为中国知名高校中有影响的专业学术机构，有责任从学术的视角，对中国的质量问题进行深入地研究。这本书是对中国2012年质量状况的评价和分析，反映的是武大质量院作为一个学术机构的观点，这些观点是基于科学研究的独立判断。我们真诚地希望，有更多的机构和人员参与到对中国质量的研究中来，包括对中国质量现状的评价中来。我们知道，作为一个复杂现象的中国质量问题，只有更多地从不同角度的分析，才能不断逼近中国质量状况的真实图景。

　　武大质量院有一个愿景：做中国质量的建设者，这本书就是我们建设的重要成果。现在把这个成果奉献给读者，是希望有更多的人与我们一道同行——都来做中国质量的建设者！因为，我们还需要有2013年、2014年，乃至于每年不间断的中国质量观测，并将质量观测建设成为中国质量大厦的重要基础。（作者：中国质量观测课题组组长、武大质量院院长程虹）