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公众维权意识普遍觉醒——2011年十个代表性维权事件

2012-01-04    中国质量万里行    李颖    点击:

  在日益复杂的社会变革和经济转型的现实面前,无论是普通的企业员工还是曾经辉煌的奥运冠军,也无论是普通的消费者或是知名的企业,人们的维权意识越来越强。这种权益意识的普遍觉醒,无疑将会对建设更完善健康公平的市场经济,起到重要推动作用。

  1.退房维权难于上青天

  随着楼市成交走低,楼价下滑已然成为了趋势,但是眼看着昨日还高高上扬的房价突然掉下大半,对于已经购房的人群来说无疑是晴天霹雳。不甘心看着自己辛苦攒下的血汗钱打水漂,维权抗议似乎成为他们唯一的出路。综观年以来全国范围内业主维权的大事件,业主们虽然来势汹汹,但是开发商也不是好相处的,维权案例虽多,有结果的却是少之又少。

  2011年6月10日上午某搜狐焦点网友在搜狐焦点淮安站恒大名都业主论坛发帖称:“路过恒大看到有人拉横幅,据说是因为降价”,并有大幅照片。图文兼具的帖子一出,吸引了很多网友回复,“据说降了两千多啊!”“亏了将近20万!”

  这样的议论充斥了搜狐焦点恒大名都论坛。

  2.打完电话iPhone4突然爆裂,苹果坚称非产品原因

  作为近年来数码时尚的先锋产品,美国苹果公司的iPhone手机一直颇受追捧。杭州的袁先生本也是“粉丝”一名,可现在iPhone却成了他心头阴影。让袁先生如此无奈的原因很简单,他说,自己半年前买了iPhone4手机,可半个月前一次接电话,讲了十多分钟后,iPhone4的后盖突然炸裂了。

  事发后,袁先生就将手机送到了杭州爱锋工场通信技术有限公司(苹果公司在杭州指定的四家维修点之一)。但得到的结果让他很不满意。据袁先生回忆:“8月24日,他们通知我去拿机,说我的手机是外力造成的,不属于质量问题,不会帮我维修。更气人的是,他们要求我只有认可这个结果,才能还我手机。”

  一名自称姓齐的工作人员在接受记者采访时表示,对于扣机事件,他不在场并不清楚。但他坚称,袁先生的是外力造成,并非产品本身的原因。他认为,袁先生的手机问题已经不在三包范围内,所以他们不负责。面对袁先生的质疑,齐先生提出建议,让袁先生把手机寄到北京的鉴定中心进行原因调查。

  3.残疾旅客叫板云南机场已立案

  小小的轮椅推不上飞机,却即将推上法庭。2011年11月15日,朱兰英女士收到了昆明市官渡区人民法院发出的《受理案件通知书》,这意味着,她此前状告成都航空有限公司、云南机场集团有限公司和云南机场地面服务有限公司一案已被法院正式立案。同年10月8日,高位截瘫旅客朱兰英计划乘坐成都航空公司EU2224昆明至成都的航班。在登机时,因其在买机票前未向成都航空出具健康证明和乘机申请,成都航空不予承运。

  2011年11月8日,距离成都航空拒载事件1个月之际,朱兰英递交诉状至官渡法院,在起诉状中,朱女士请求法院判决成都航空、云南机场地面服务有限公司和云南机场集团有限责任公司3名被告双倍返还机票款及相应损失共计1万元,并判决3被告在《春城晚报》、《都市时报》、《中国民航报》、《中国民航》上向原告赔礼道歉。

  4.淘宝商城“光棍节风波”曝网购维权难题

  2011年11月11日“世纪光棍节”前,淘宝商城在首页大张旗鼓地推出“特选商品全场五折”活动。“世纪光棍节”当天,淘宝商城掀起疯狂抢购热潮,仅11日一天,淘宝商城支付宝的交易额就达到亿元的惊人数字。但一天之后,由于众消费者拍下的订单“被无效”、“被退款”而引发众怒。

  被惹恼了的部分消费者专门成立了维权群,准备向淘宝网讨说法。在这场网购狂欢节中,淘宝商城无疑成为最大的赢家,而被淘宝商城广告宣传吸引、订单“被无效”、“被退款”的消费者,是否能够有效维护合法权益却成为悬念。

  针对淘宝退款事件是否构成对消费者的侵权问题,消费者下订单确认购物并付款是否构成合同成立被认为是一个关键。有业内人士表示,从淘宝的支付流程看,消费者先要下单,然后将款项支付到支付宝,收到货物后再确认支付。所以,支付宝只是一个中间环节,难以说明消费者和商家建立了合同关系。此番淘宝“光棍节风波”进一步把网络购物监管难题摆在了全社会面前。

  对于网购消费维权诉求,淘宝商场将作如何回应,监管部门将作何反应,既是网络购物维权的难题,也是必须面对和解决的课题。

  5.银行假钞事件频发,用户维权举证难

  2011年11月4日,中储石家庄公司年近8旬的退休职工任锡禄在向小区物业公司缴纳取暖费时被告知,其持有的张百元大钞全部为假钞。而任锡禄老人称,这11张百元面值假钞是他3天前从中国邮政储蓄银行石家庄市某支行取的元退休金中的一部分。而在此前,石家庄十二化建公司岁的退休职工吕绍有,在将其刚刚从邮政储蓄银行某网点支取出来的1300元养老金拿到附近一家银行缴供暖费时,被银行鉴定为假钞并没收。有知情人透露,自2011年10月下旬至今,在该市邮政储蓄银行的5个网点(支行)已发现9起涉及百元钞的事件。

  银行业有个行规,“离柜前请仔细清点、离柜后概不负责”。银行取到假币的事件早已不是一起两起,但往往因为数额较小或者未及时存留证据,消费者很难维护自己的合法权益。

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  6.GUCCI被指“血汗工厂”

  2011年11月初,自称曾在深圳旗舰店工作过的员工在网络上发表了一封《集体辞职的古驰员工致最高管理层的一封公开信》。控诉GUCCI公司100多项行为规定中限制员工:喝水要申请,上厕所要报告,店铺里丢了东西所有员工连坐赔偿,孕妇一站就是十几个小时等,甚至怀孕7个月员工仍要上夜班,最终致使孕妇流产;并要求GUCCI支付加班费。

  这起沸沸扬扬的“古驰(GUCCI)虐工门”事件让这个一向在中国口碑不错的奢侈品企业,一夜之间成了千夫所指的“血汗工厂”。

  “这起劳资纠纷的复杂程度是我们近年来遇到的第一例,处理妥当的话,将对日后类似的劳资纠纷提供示范。”深圳市人力资源和社会保障局劳动监察支队队长牛西平此前向媒体如是表示。虽然真相还有待地方劳动监察部门的进一步调查,不过,该事件掀开了中国劳务派遣制工人生存状态的冰山一角。

  7.健力宝“金罐”疑造假,奥运冠军要维权

  2011年11月7日,1992年巴塞罗那奥运会冠军庄晓岩证实,当年得到的健力宝纯金易拉罐确实存在名不副实问题。作为1992年巴塞罗那奥运会女子柔道72公斤以上级冠军,庄晓岩当年和其他奥运冠军都获赠了健力宝集团的一个易拉罐。按照健力宝集团当年的说法,易拉罐为纯金制作,重200克。为了珍藏好这个金宝贝,庄晓岩特意在银行里储存了三年,每年的费用是一千多元。但经过鉴定,结果显示200克“黄金金罐”价值不到百元。而更让她伤心、气愤的是健力宝方面“走法律程序”的回复。

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  成员庄泳等1992年巴塞罗那奥运冠军得到消息纷纷表示要去检测,如果是假的,将向健力宝公司发起维权行动。

  8.高朋淘宝团购遭集体维权

  原价3000多元的天梭手表参加高朋网的网上消费则只需要几百元,可当消费者把手表买回家却发现是冒牌货。目前,这起闹得沸沸扬扬的高朋网售假天梭表的集体投诉已经正式立案调查。虽然高朋网一再“喊冤”说是供应商提供了假表。但有法律专家表示,高朋网是否提前知情供应商的售假行为都应当向消费者赔偿。

  据了解,2011年11月初,多名消费者在高朋网花了不到千元团购了市价为三四千元的天梭男表,不料前往专柜验货时发现这些手表竟都是假货。起初,高朋官方发表声明矢口否认,坚称并未售假。仅不到数日,高朋则改称:售假是合作商家向高朋网提供了虚假的代理资质信息,并承诺除了对该事件的消费者提供全额退货退款之外,额外补偿元现金。后经鉴定,高朋网销售的天梭表被初步认定为假货中的“高仿品”。

  9.当当网单方面撤销订单惹官司,首批消费者告赢

  2011年8月9日,当当网举办“当当亲子团好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动,却又单方面取消订单拒绝发货,导致一千多名消费者集体实名维权打官司。法院认为,经当当网确认发货的书籍所构成的合同,经双方当事人确认,已经成立。而重大误解是指行为人因对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等发生错误认识,使行为的后果与自己的意思相悖,并造成较大损失的行为。

  现当当网仅以经单方调查作出的行政告诫书来证明其出现标错价格的失误,显然是不充分的。另外,从电子商务促销的常态来看,也并不能仅以成本来衡量低标价是否构成重大误解。

  综合上述两点,当当网要求以重大误解为由撤销合同,没有事实和法律依据,法院不予支持。

  10.锦湖轮胎坑爹不浅

  2011年央视3·15晚会上揭露,锦湖轮胎在轮胎制造过程中存在违规生产的严重问题。为了保证轮胎品质,锦湖轮胎制定了严格的作业标准,然而在制造过程中,却大量添加返炼胶,标准规定的是一套,而实际操作的却是另一套。早在央视曝光之前,对锦湖轮胎质量问题的质疑声就一直不曾中断过。许多使用锦湖轮胎的车主陆续发现,轮胎在使用后出现鼓包、爆胎、裂纹等问题,但投诉后始终没有下文。

  在2011年3·15晚会曝光后,许多消费者维权的呼声日益高涨。随后,锦湖轮胎就针对几个不同时段生产的轮胎进行了召回,不过,锦湖轮胎中国董事长李汉燮却一直表示,不管是召回的轮胎还是因检测而更换的轮胎,品质都没有问题,坚称召回只因行业标准不同。话说群众的眼睛是雪亮的,有没有问题大家都心知肚明,明着一套暗地里一套,东窗事发后还狡辩,真的是坑爹不浅啊。

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