网络婚介真诚与扩张两难

网络婚介真诚与扩张两难

    　婚恋交友网站并非一定做不到对会员资料的真实性审查，如果采取线上线下结合的方式，由线下进行资料的审查，这样就能避免骗子的出现，将婚介骗局的可能性降到最低，但同时网站的规模不但无法扩大，反而会急剧缩小，这不符合网站及其股东的利益。

　　网络婚介机构随着中国单身男女巨大的婚介需求而获得蓬勃的发展。然而，网站上出现越来越多的骗子让众多受害的用户纷纷对其投诉，大有一天不解决就誓不罢休的趋势。由于骗子在网站上注册的资料基本上是虚假的，受害的用户认为这是自己受骗上当的重要原因，婚恋网站必须对会员资料的真实性负责。一时间网络婚介机构面临会员资料真实性审查的难题。面对用户的重重质疑，婚恋网站如何应对受骗会员的投诉呢？又如何确保自己会员资料的真实性呢？

　　受骗者质疑网站会员的资料真实性

　　随着在婚恋网站上受骗人群的增多，越来越多的人不再选择沉默，而是走上积极维权的道路。他们对婚恋网站提起投诉，质疑其会员资料的真实性，甚至拿起法律的武器，维护自己的权利，北京的刘擎和广东的穆女士就是其中的两个。

　　2010年6月刘擎在世纪佳缘网上投诉刘某某，但是世纪佳缘网站在半年内并没有理会，直到2010年11月28日才对刘擎的投诉进行了回复，称被投诉人账户已经被加入了网站准黑名单。2011年4月刘擎在世纪佳缘上市前夕进行实名投诉，随后第一财经和新华社经济参考报分别对刘擎进行了采访，报道出来后引起了世纪佳缘的关注，马上进行了公关。4月27日世纪佳缘公关副总裁、公关总监及北京分公司行政总监与经济参考报的两个记者及刘擎在北京万达广场进行了对话。刘擎表示，会上世纪佳缘的人毫无道歉和赔偿的诚意，以刘某某在世纪佳缘网上的诚信等级低、资料少为由而负不了责。

　　而刘擎认为世纪佳缘作为“严肃婚恋网站”，提供的是婚介交友服务和婚恋信息服务，自己花498元成为网站的年会员，对方的发票上写的是信息服务费。

　　但是网站上提供的刘某某的信息却是虚假的，世纪佳缘并没有负到核实会员真实信息的责任。提供的会员信息与事实不符当然要承担相应的责任。

　　北京东易律师事务所律师周密认为世纪佳缘网站在这件事上构成了违约，刘擎花元购买世纪佳缘的婚介交友服务，而世纪佳缘提供的是虚假信息，在行为上自然是构成了违约。其次，在会员反复投诉情况下迟迟不作出决定，对于损失的扩大没有做出积极回应，其售后服务是不到位的。2011年5月9日刘擎在朝阳法院对世纪佳缘提起了民事诉讼，要求对方退还元包年会员费，并赔礼道歉等。

　　而穆女士则在第一时间到清溪中心派出所报了案，但是派出所至今没有给她有效的回复，期间穆女士多次到派出所，提供了很多有力的证据，但是派出所依然没有消息。这让穆女士很失望，觉得派出所有不作为的嫌疑。各个相关部门“打太极”也让维权的人伤透了脑筋，“工商局说网络婚介是婚介，婚介出现骗子诈骗应该归属民政以及婚介协会管，民政说我只管线下婚介，网络该工商管，婚介协会说我没有执法权力，网络和婚介我都无法管，媒体天天报道无数征婚诈骗案发生在婚恋网站上，我们却没有办法？？”维权，到底该如何进行下去？

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　　如何审查会员资料的真实性？

　　按说婚恋网站的会员在线下交往活动中发生的欺骗行为网站本身并不是能控制得了的，因此也不负有直接的责任，对众多的会员投诉案件婚恋网站也表示很无奈，称自己已经尽力，对于会员在线下的活动中被骗网站没有责任。

　　这样看来，婚恋资料的真实性是问题的关键，世纪佳缘等婚恋网站对会员资料的真实性审核是如何进行的呢？我们来具体看一下。

　　首先是注册，各个婚恋网站上的注册并不复杂，几分钟内就能注册完毕，资料作假很容易，如年龄、性别、婚否、收入、学历、职业、财产等都可以随意填写，网站不可能逐一审核，也审核不了，虚拟的网络是造假的天堂，这话一点都不错。其次是上传证件，也是可以造假的，因为网站的系统不可能分辨得出证件的真假以及证件与上传者是否一致。

　　这样网站的会员信息基本上处于不可控状态，给骗子造假带来极大的便利。

　　面对众多受害者及公众对网站会员资料真实性的质疑，世纪佳缘公关部负责人表示，对于会员资料的真实性审查，他们也在想办法一步步完善，通过各种人力和技术上的努力尽量使会员的资料更加真实。世纪佳缘在全国有上百人的团队，每周7×24小时地对注册会员照片、信息等进行审查，还有几十人的“网警”团队，关键词过滤系统、联网公安部身份认证查询系统等四道“防火墙”。但是世纪佳缘网作为拥有4000万注册用户的庞大的网上交友平台，“阳光照进来，无法完全避免蚊蝇也飞进来”世纪佳缘的这些措施看似有力，但是要知道，世纪佳缘是拥有4000万会员的庞大网络平台，每天有近5万的新会员注册，百多人的审查团队怎么可能忙得过来呢？

　　另外他们审查的内容又是什么？据世纪佳缘公关部的人介绍，他们的关键字审查主要是看是否有涉黄涉政的内容，有的就不合格，没有涉黄涉政的内容就可以通过，如此看来他们的审查对真实性的鉴别根本就没有作用。

　　其实世纪佳缘也知道自己无法提供完全真实的会员信息，所以在网站的免责条款上明确写道：“对于用户上传的照片、资料、证件等，世纪佳缘已采用相关措施并已尽合理努力进行审核，但不保证其内容的正确性、合法性或可靠性，相关责任由上传上述内容的会员负责。”、“会员以自己的独立判断从事与交友相关的行为，并独立承担可能产生的不利后果和责任，世纪佳缘网站不承担任何法律责任。

　　婚恋网站面临的两难选择

　　那么，婚恋网站对会员资料的真实性真没有办法了吗？世纪佳缘等婚恋网站是客观上无法实现对资料的真实性审查还是自己主观上不愿意加强审查呢？

　　从客观上来说，面对几千万的会员，确实无法做到一一核实每个人资料的真实性，还有就是全国各地甚至世界各地都有网站的会员，叫会员来线下进行实地审查也是不可能实现的，只能进行网络上的审查，而虚拟的网络无法确定真假。所以，不管是人力上还是技术上都不能实现对会员资料真实性的审查。

　　从主观上来说，资深业内人士欧阳女士认为，网络婚恋之所以比实体婚介规模更大，就是因为网络的方便快捷及其范围的广泛。

　　几千万会员号对于传统婚介来说实在是天文数字，婚恋网站的发展和营利就是靠着海量的会员以及方便快捷的操作模式，如果一定要对会员资料的真实性进行彻底的审查，实际上是可以做到的，如有的婚恋网站就采取线上线下结合的方式，会员注册必须到现场进行登记，审查资料的真实性后发到网上，但这样一来一定会使网站的运作成本急剧上升，会员的数量急剧下降，这样网站的规模自然要下降很多，这与网站的扩大发展目标是背道而驰的。

　　所以，主观上世纪佳缘等婚恋网站也不太愿意使用更加严格的资料审查方法。另外，各婚恋网站上众多的骗子也是网站的消费者，如果采取完全真实性资料的注册方法，骗子们无处藏身，只能离开网站，这样一来网站的收入也必然会受到影响。

　　所以，婚恋交友网站并非一定做不到对会员资料的真实性审查，而是面临着一个两难的选择：继续采取网络审查方法的话有利于网站规模的扩大，有利于利润的增长，但是要面对越来越多网络骗子的捣乱，越来越多受骗会员的投诉甚至起诉；如果采取线上线下结合的方式，由线下进行资料的审查，这样虽然能避免骗子的出现，将婚介骗局的可能性降到最低，但是这样做的话规模不但无法扩大，反而会急剧缩小，这不符合网站及其股东的利益。

　　到底该如何选择呢？如何在加强会员资料真实性审查的基础上保持规模的进一步扩大？这是婚恋交友网站遭遇的一个难题。