消费者称家电以旧换新问题不少

　　宋 嵩绘

　　家电以旧换新实施几个月来，拉动市场效果十分明显，但让消费者觉着麻烦的问题也不少

　　家电换新 能否再省心一点

　　本报记者 左 娅

　　家电以旧换新需求猛增，拉动消费作用逐渐显现。面对家电换新过程中存在的问题，试点城市北京正在通过及时回收旧家电，简化补贴手续等措施，提高市民参与以旧换新的积极性

　　进入10月以来，家电以旧换新需求猛增，拉动消费作用逐渐显现。商务部网站上的数据显示：截至10月8日，九个试点省市参与以旧换新的电视机、电冰箱(含冰柜)、洗衣机、空调、电脑五大类新家电累计销售超过60万台，其中国庆8天假期就销售了22.3万台，占到销售总量的37.1%。截至10月15日，试点省市累计共回收废旧家电122.42万台，其中，黄金周就回收了30.82万台。黄金周结束后的一周里，又回收废旧家电34.11万台。

　　面对新情况，刚刚实施了两个月的新政策也在逐渐修订和完善。记者就试点城市北京市的相关情况进行了调研。

　　收旧不及时问题有所缓解

　　一看见堆在楼道的旧冰箱，孙先生心里就发堵。他特地赶在今年中秋节前，在大中电器中央电视塔店“以旧换新”了一台大冰箱。没想到团圆饭的菜肴虽然丰盛了，可从此进出家门却只能侧身走了。“家里地方小，当时以为很快就能把旧冰箱拉走，就把它放楼道了，现在旧冰箱还在那儿搁着呢，给邻里添了不少麻烦。”

　　“十一”期间以旧换新的消费者，不少都像孙先生一样，被告知由于以旧换新的人太多，可能要等到月底才能上门收旧。对此，北京市商务委员会相关负责人表示，由于“十一”期间以旧换新消费者猛增，虽然企业已经在节前做出相应的准备，但由于受道路通行、企业运力等方面影响，造成部分未能及时回收消费者旧家电的情况。市商务委已要求有关企业抓紧回收，尽最大努力解决及时回收的问题。“我们也了解到，为及时将消费者的旧家电拉走，不少回收人员一天连饭都顾不上吃，到晚上九十点钟还在工作。”

　　据了解，北京商务委已经明确要求，回收企业没有正当理由，不得无故拖延上门收旧时间。如果问题非常严重、消费者反映很集中的话，不排除扣除违约金的可能。

　　记者了解到，“十一”过后，旧家电回收不及时的情况已经有所缓解。但是如果只收旧不换新的话，等待时间仍然比较长。

　　补贴申领挺麻烦

　　家住北京朝阳区的么先生以旧换新了台电视，送新收旧都很及时，可一提到以旧换新，他的眉毛还是拧成了一团。“麻烦死了!为了400块钱跑了三四趟了，挺折腾。”

　　按政策规定，收旧时回收企业会给消费者一个以旧换新凭证，等相关资料录入上网了，消费者才能带着凭证和相关材料去之前买新家电的地方领取补贴款。此间等待的时间为1到10天不等。而么先生的身份证号不是110开头的，所以第一次申领补贴没有成功，被告知还要提供户口本及复印件。么先生是集体户口，借户口本又要办一系列手续。“工作人员虽然态度挺好的，还答应可以把补贴直接打到我卡里，不用我再跑过去取了。但是时间拖得好长，拉拉杂杂手续特麻烦，有时候我甚至想早知道这么麻烦，这几百块钱我不要了!”

　　对此，北京商务委澄清，按照政策，只要身份证的发证机关是北京市，不管身份证号是不是以“110”开头，都不需要再出示户口本了。北京商务委已经就此对各中标企业总部进行了培训。北京商务委表示：“以旧换新政策目前还在试点，可能会出现一些问题，政府将加强对企业的监管，不断提高企业服务水平。”

　　苏宁电器(16.46,0.17,1.04%)刘家窑店店长吴小杰告诉记者，为了提高补贴申领工作效率，店里特别增设了以旧换新补贴申领专区，配备了五台电脑，并由专人负责这项工作。

　　回收旧家电全部拆解处理

　　在北京，一台21英寸彩电的回收价格是35元，山东省是30元。北京朝阳区的唐先生认为收旧价格有点低，会影响百姓参与家电回收的积极性，“要是不买新电器的话，还真不如卖给收废品的划算。”北京海淀区的李先生认为，“主要是有了以旧换新凭证，买新家电就可以享受最多10%的优惠，这个比较诱人了。”

　　据了解，北京市的旧家电回收指导价格是相关协会和企业商定的。北京市商务委相关负责人指出，“国家政策规定，以旧换新回收的旧家电必须交给中标的拆解企业强制报废，不得进入二手市场流通。而报废的利润肯定少于进入二手市场流通的利润，所以相应的回收价格也就略低。从目前家电的销售情况看，现行价格对新家电销售和旧家电回收的拉动作用都很明显。”

　　中国家用电器协会专家也指出，回收指导价格如果太高，回收企业和拆解企业就会赔本，这将严重影响以旧换新政策的实施效果。中标回收企业北京天龙天天洁再生资源回收利用有限公司总经理刘权算了笔账：每回收一台旧家电，仅运输、仓储和人力成本就要60到70元，把旧家电交给拆解企业时还要上缴回收价格17%的增值税。而国家目前给回收企业的补贴是每台家电20到30元。