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消费者投诉Iphone等运营商合约机霸王难省钱

CFP供图 

  近期不少消费者向本报投诉:合约机存在不能机卡分离、售后维修不到位等诸多麻烦

  有数据显示,运营商合约机份额已占全部手机销售的20%左右,运营商合约办理量约占全部手机销量的三成。不少消费者近期向本报投诉:这些合约机看上去很诱人,其实存在诸多霸王条款。而用户忍受合约机诸多霸王条款后真的省钱了吗?答案是,对于每月消费量不大的用户来说,“基本上没怎么省钱”。

  文/记者薛松

  帮你算笔账:合约机省钱?羊毛出在羊身上

  既然用户要忍受合约机有那么多限制条件,到底合约机帮消费者省了多少钱?对于每月消费量不大的用户来说,答案是“基本上没怎么省钱”。 所谓“羊毛出在羊身上”正好印证了合约机的销售策略。

  以常见的iphone5的96元24个月合约为例,套餐总价为5899元,其中包含购机款3999元,话费1900元,分月返还只有部分话费:79元,这样两年内你最低还需缴话费24×17=408元,那么两年内你至少花费5899+408=6307元。我们再算算自己买裸机选套餐后的价格:购买苹果官方裸机需支出5288元,再加上话费24×96=2304元,两年内最低支出5288+2304=7592元。对比出来了:7592-6307=1285元,省下的这一千多元的代价就是你两年之内不能机卡分离。事实上,如果你在电脑城购买港版裸机,价格只有4488元,这样算下来,你两年只省了485元。

  以此类推:66元合约两年省了973元(如果买港版裸机,只省下173元);156元合约两年省了1981元(如果买港版裸机,只省下1181元)。最后算下来,每个月能消费386元话费才算两年省下一部iphone5手机钱:5288元。从以上分析可看出,消费者必须要根据自己的实际情况来消费。

  合约机系列报道之 1

  时下,各大运营商推出的iphone、三星[微博]等品牌的合约手机吸引了大量个人消费者甚至企业集团购买,但不少消费者近期向本报投诉:合约机存在诸多霸王条款。虽然合约机总体会省下数百元、上千元支出,但消费者承受的代价是1~3年内不能机卡分离、不能提前终止合约、内置大量垃圾应用、合约到期得不到提醒甚至合约机维修困难等诸多麻烦。有律师指出,运营商用合约机来绑定用户和绑定消费无可厚非,但人为设置单方面的霸王条款,强制用户消费,侵犯了合约用户的选择权和知情权。

  遭遇1

  机卡不得分离

  消费者李小姐去年11月购买了某运营商iphone 4s合约机,近期不慎手机摔坏无法使用,想换新手机继续使用原有号码和套餐,经向运营商客服咨询得知,合约机原则上不能机卡分离,一旦机卡分离违约,将不再返话费,如果确实因为手机被盗或损失而无法使用的,应当出具相关证据后才能办理,比如损坏检测证明、被盗报案证明等。李小姐无奈之下跑了四五次各种网点才办好。

  虽然损坏和丢失手机并非运营商的责任,但是有专家说,运营商有义务将整体损失降至最低。目前,对于机主被迫机卡分离,如出现被盗、损坏等情况,话费如何返还等问题,运营商未作详细说明,也没有为用户提供相关支持和便利,反而设置障碍,把消费者都当成“违约套利”的怀疑对象,有歧视消费者之嫌。

  遭遇2

  不开发票 售后维修不重视

  越秀区陈小姐说,花800元在某运营商网上营业厅购买了一款合约机,手机使用了一个月就无法充电,运营商客服告知必须提供发票才能负责维修,而当初购买时运营商并没有开具发票给她。经多次交涉,最终该运营商才答应维修手机。

  刘女士花399元参加了某运营商推出的交话费赠手机活动。手机使用几天后出现问题,刘女士要求更换或退货,营业厅工作人员称,合约机不能退换,只能维修。但经两次维修,故障依然无法排除。刘女士只得再去营业厅要求更换手机。而此时营业人员称,手机可以更换,但新机不能继续使用399元话费。

  维修问题也是合约机用户心头的烦恼,一方面,运营商在向客户销售合约机时,存在少开或不开购机发票现象,运营商涉嫌偷逃税,而用户缺少维修证据。另一方面,当合约机出现质量问题后,运营商一般让消费者找厂家维修,与我国手机三包“谁销售谁负责”的规定相抵触。

  遭遇3

  提前中止难 强制延长套餐

  不少合约机用户还碰到这样的情形:一方面,合约到期之前,用户很难提前中止合约、办理停机或选择低资费套餐。但另一方面,合约期满之后,运营商却默认用户继续使用原套餐,强制延长套餐期限。

  两年前,何小姐通过预存话费优惠购机买了一部iPhone 4。去年10月份预存话费扣完了,何小姐认为这表示双方合约结束。但去年11月,她又收到扣取月租的短信通知,理由是何小姐没有主动提前停机。

  记者昨日拨打某运营商客服电话,对方称:“合约期满不会主动提醒客户”,且合约期满后若用户不更改套餐将默认继续使用原套餐。

  而根据工信部去年下发的《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》要求,对选择套餐方式计费的用户,在套餐有效期满前一个合理提前时段内,电信业务经营者应提醒用户现行套餐到期日,并告知用户套餐到期后终止或延续服务的方式,以及相应的收费标准。

  遭遇4

  内置应用太多 无法卸载

  用户许某最近花1999元购买的一部HTC合约机,开机一看,里面事先装好的应用程序就有上百个,严重影响使用速度,其中大部分应用根本无法卸载。他找到一家手机维修点,自费要求刷机,对方折腾了半天后也束手无策。

  据记者了解,除了苹果手机外,几乎所有运营商的合约机都会事先在里面内置大量自家的或合作厂商的应用程序,推荐甚至强迫用户使用,而且根本无法卸载。有工信部人士说,运营商终端和应用的创新必须充分考虑用户的需求、用户的体验以及用户的利益。

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