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网购数码产品维权遭遇短路

  时下,许多网购的数码电子产品无法与实体店享受一样的待遇,这使得一些喜欢网购的消费者经常为产品的售后问题而烦恼……

  本报记者 黄晏君

  近来,读者向本版热线18945115110反映,他们在网上商城购买的电子产品,却享受不到与实体店一样的售后服务。

  【问题】

  网购维权遇“瓶颈”

  事例一:售后拒检网购手机质量问题

  7月底,读者汪某在一家著名网购商城花3000多元购买了一部国外知名品牌手机,不料第6天手机就出现黑屏。他找到厂家售后服务部门要求退货,被告知找网购商城解决。而网购商城的客服则告诉他,需哈市的厂家售后部门出具质量检测单,方可退货。汪某又到哈市售后部门要求出具检测单,但售后部门不出具检测单。几经交涉,手机厂家答应可以检测,但拒不出具检测单。汪某无法到网购商场退货。

  事例二:厂家网商相互推诿 

  读者庞女士日前在一著名网购商城花2000多元购买了一款尼康相机。买后第三天发现相机不能正常显示图像,图像线条出现弯曲,画面走形。她找到尼康在哈的售后服务部门。客服人员用相机拍了几张照片后认为是正常现象,并不属于质量问题,拒绝进行检测。目前,庞女士正与厂家和网上商家交涉,但他们都推诿责任。

  【调查】

  网购产品“三包”打入“另册”

  记者日前分别咨询了三星(微博)、诺基亚(微博)、苹果等多家手机和联想电脑等数码电子产品在哈市的售后服务机构,询问产品如何享受“三包”。得到的答复是,在哈市购买的产品可按规定享受全部“三包”待遇。而对于网购的、有全国联保凭证的产品,可进行检测并出具检测单,再与厂家总部或者网购商店联系进行退换处理。哈市的售后客服机构不负责换货,只负责维修。而摩托罗拉(微博)等则表示,对网购商品可予以换货,但不出具检测报告。只检测当地实体店的产品。

  【对策】

  消费者可向消协投诉

  市消协的林副秘书长就网购电子产品售后服务问题表示,一些电子产品的厂商设在哈市的售后服务部门是该品牌正式授权的签约店。按照《消法》的有关规定,他们必须履行其经营义务,履行“三包”规定,对全国联保的网购产品也不例外,否则就是违背《消法》关于经营者义务的规定。网购的消费者遇到商家、厂家不履行“三包”规定的,可以依据《消费者权益保护法》的规定要求,到消协投诉,依法维护自己的合法权益。

  省消协投诉部负责人表示,一些厂家在哈的售后服务部门拒绝为网购消费者进行检测,并拒绝出具检测单是没有道理的。这说明一些国际品牌手机的售后服务不完善:厂家既然已经承诺实行联保,无论实体店还是网购都应享受同等的售后服务。哈市的维修部门没有道理拒绝检测和拒绝出具检测单。

  该负责人介绍,近年来,省消协接到的网购手机、电脑、数码相机等数码电子产品的售后维修投诉逐渐增多,为使网购者避免落入售后服务“陷阱”,省消协已经向广大消费者发出消费警示:网购时一定要谨慎,最好选择带有国家通讯管理机关授予ICP认证号和工商行政管理机关授权的带有“红盾”标志的正规网站,尤其要详细了解所购产品的三包责任、维修地点和电话等详细信息,避免落入一些商家售后服务的“陷阱”中。

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