本报讯 (实习生王维砚)北京市政交通一卡通是市民每天出行的必备物，它不仅是乘坐公共交通工具的通行证，也在零售、餐饮等领域得到广泛应用，为市民生活带来了巨大便利。然而，近日，一卡通退卡退资不便的问题却引起了市民的关注。
18日中午12时左右，笔者来到了位于西单民族宫大剧院东侧的一卡通客服中心。此时，门口的排号机上显示，前面有39人正在等待服务。
“就10元钱，要等7个工作日再取，我不要了。”刘女士向笔者抱怨说。家住复兴门的刘女士因为朋友送了新的特种卡，所以想退掉旧的一卡通。她首先到了复兴门D口的购票点，工作人员告诉她购票点不能退卡，退卡点在地铁A口。到达退票窗口后，刘女士的退卡退资请求再次被拒绝，理由是该窗口只能退好卡不能退坏卡，而刘女士的一卡通因为卡面弯曲，被认定为坏卡。无奈之下，刘女士辗转来到了一卡通客服中心。
刘女士发现，客服中心墙壁上的“用户须知”一栏对退卡退资业务进行了详细描述。其中，坏卡退资需7个工作日后方能返还余额；退卡返还押金需符合“信息读取正常、卡体自然平整、卡面印刷完整”等五项标准，否则押金不予返还；卡内余额大于、等于100元时，需缴回不低于卡内余额的充值发票，否则余额不予退还。
“来了两次了，退个卡怎么就这么难。”马女士的朋友在七八月间组团来北京旅游，为出行方便，共办理了10张一卡通。朋友离开后，马女士觉得这么多卡闲置家中十分浪费，于是想到退卡。马女士说，其他退卡网点每人每天只能退两张卡，一卡通服务中心每人每天最多退5张卡，她和朋友一起排了两个号，准备分开退卡。来到窗口前，工作人员告诉马女士，卡上有消费记录，但是有关数据还未上传，无法办理退卡业务。一周前，工作人员就以相同理由，拒绝了马女士的退卡请求，马女士表示不解，致电北京市政交通一卡通服务热线后得知，一卡通是集成电路卡，一般并不存在数据不上传的情况。
据了解，北京市目前有好卡退卡网点69个，坏卡退卡网点11个，其中，一卡通客服中心是办理余额超百一卡通退卡业务的唯一网点。
