【在线投诉】“海南航空”疑4个月不退款

在线投诉：1.2019年10月29日，本人通过飞猪平台从海南航空旗舰店购买了2020年1月31日从海口到宁波的机票，金额1680元。 2.2020年1月27日，由于新冠疫情改签至2月2日，其间支付了82元改签费(1月28日0点前购买机票不需支付改签费)。后由于疫情还是无法出行申请退票。 3.2月25日，由于家人都己退回退款联系商家，给的答复是由于疫情业务激增，耐心等待。后一直未到账。3月5日再次联系还是上次同样答复，但3月20日收到一条短信后又石沉大海。4月28日又打电话，还是老生常谈同样理由。 我的诉求是: 1.立即退回退款 2.退回多收改签费，两项共计1762元。