【在线投诉】“栖游记”疑似2个月不退机票款

在线投诉：1、2020年2月20日我购买了2张从北京飞往日本大阪的机票，每张3427元，共计6854元； 2、2020年3月18日，由于疫情原因，日本管理更加严格，无法入境； 3、至2020年5月12日，距离我申请退票已经有近2个月，栖游记仍未退款； 4、我期间打过很多次电话，无法接通； 5、诉求：希望栖游记尽快全额退款。