一兆韦德欺诈销售，拒绝退款

今年4月在一兆韦德办理了私教课程，课程价格每月1600元，12个月，48节课程，一共19200元，用招行分期付款，当时教练承诺如后续无法上课，可以全款免费退课。当时也没有签署任何形式的私教课购买协议。后来因为居住地址变更，无法继续上课，要求按剩余未上课程数退课，被告知要收取30%手续费。拨打客服的投诉电话，客服告知已交由门店处理，门店在未联系我的情况下，告知一兆韦德总部已经解决问题，并一直拖延处理。