去哪儿网推卸责任

7月7日由于呼和浩特白塔机场事故，从呼和浩特到西安的天津航空航班取消，导致了西安到芒市的祥鹏航空航班无法登机，在当天登机前已经无数次联系购票平台去哪儿网客服，客服承诺会替我跟进，后面一直没有联系，我主动联系了很多次，昨天又一个客服和我说天津和祥鹏航空两家并没有签订联程协议，而我在购票之前就已经向天津航空确定了两家航空公司是有协议的。而且现在去哪儿网联系我说不能非自愿退票的原因是没有取消值机手续，之前客服说了飞机起飞后自动取消值机后续帮我申请非自愿退票，而且客服知道值机怎么取消却不告知我。