驴妈妈网站阻碍退款

驴妈妈旅游网产品单号：32105197 预定广州长隆2016年8月4日酒店和门票三天两晚。因父亲突发心脏病，7月29日无奈取消行程。客服回复说离出行日期较长，不能取消。并提交病历和收据。 第二次说，让我自己联系酒店，如果酒店同意取消，他们就退款。 我8月3日联系了酒店 ，客服经理同意取消预订，告知请第三方网站发送取消单。他们确认后就退款成功。 我再次拨打10106060，告知结果。客服说请等待通知。 21：22 收到短信通知： 您的订单：32105197 多次为您协调，订单无法取消，建议您正常出游，如实在无法出游，您可以和保险公司理赔。 家父现在病情加重为冠心病，心力衰竭，等待住院。我已经花费那么多精力和时间联系网站客服、酒店、保险公司。直到现在也没有处理结果。 我认为责任完全在驴妈妈旅游网，故进行投诉。请您核实后，予以帮助！谢谢！ 所有联系电话如下： 驴妈妈客服、长隆酒店、人保财险、 客服电话都有录音，可以取证查实。