去哪儿网预定酒店违背承诺拒绝退款

　　我于2016年7月17日在去哪网预订了2016-07-23-2016-07-24的住宿酒店，酒店名称：北京十渡醉山水农庄，订单编号：100870792298，因北京地区7月19日和7月20日天气暴雨，导致火车停运，和景区旅游受限，所以不得已取消酒店预订，预定酒店时购买取消险，但当我取消酒店预订时，保险公司和去哪儿网都拒绝退款，严重违背当初预定承诺。自然灾害可以退款条列。希望有关部门能协助消费者维护自身权益。谢谢，下面有去哪网和铁路保险公司详细订单截图。