深圳环宇国际旅行社卖家疏忽且拒绝退款

7月16日下午在阿里客户端预订房间约二十分钟后未接到任何有关酒店确认或预定不成功的短信或电话，于是主动联系酒店在被告知无房后，选择了申请退款并预定其他酒店，大约次日凌晨2点多，发现没有申请成功，并再次申请，于是次日白天卖家拒绝退款要求。打了阿里旅行的客服，回复一直是在协调，卖家拒绝退款，并声称为我保留了整晚房间。于是我方又联系酒店，酒店告知可随时退款。到今日我都未收到任何卖家发给我的酒店确认短信，没有收到任何可以入住的回复。现在阿里旅行也没有任何回复。