去哪儿网故意拖延退票时间产生高额误机罚金让乘客承担！！

上个月在去哪儿网上购买了南方航空武汉到上海的机票，以及卡塔尔航空上海到英国伯明翰的机票。由于南航武汉到上海的航班延误三小时，导致无法赶上卡塔尔的航班，我于当天在机场联系了航空公司咨询退票事宜，卡航客服让我联系代理商退票，航班起飞前三小时退票不会产生误机罚金，于是我马上去哪儿网的客服办理退票，我解释了是由于前段航班延误，而且我买的不是联程票，南航延误，卡航那边能否退全款，客服说如果是延误可以帮我申请退全款，而且我再三确认这个时间应该不会有误机罚金，去哪儿客服给的答复说不会，我才挂了电话，以为申请没问题了，最多航空公司协商不成也只会扣除退票手续费。然后给去哪儿的邮箱发去了他们要求的南航的航班延误证明资料。 期间，退款进度一直在处理，然而到了7月1号，退款已过去11天，客服才告知代理商审核不通过，因为不是联程航班，无法退全款，所以帮我重新申请正常退票，但是早就过了起飞时间，所以要扣掉我的手续费加误机罚金一共2800多元！在电话和客服理论未果，他们尽然把我的帐号归入到风险帐号，网站上只能看到订单，没有任何退款服务记录，手机app上有我的服务处理纪录及时间证明，但现在不知道什么原因已经无法刷出订单了。存在销毁证据的嫌疑。 去哪儿网还是拒不退款！要么扣除手续费和误机罚金！已投诉一次，麻烦尽快处理！！！！