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携程机票退票费收取过高投诉

2016-07-04 18:13:25    辽宁省    李先生    点击:

投诉主题:携程机票退票费收取过高投诉
投诉目标:携程机票 投 诉 人:李先生
投诉时间:2016-07-04 投诉地区:辽宁省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=285051

投诉内容:5月3日我在携程网为家人订购飞机票3张,大人2张,儿童1张。在接到订票成功的短信后才发现出发地与目的地选择错了(怎么会犯这样的错误我也无法解释,可能是点选时没有注意此问题的存在)。     随即(1分钟内)我进入携程网官网查找订单并进入退票页面,但无法操作正常退票申请(无反应),我立刻(5分钟内)联系携程网客服电话10106666,她为我办理了退票手续,并且告知我可以退的金额,我当即表示不满,她只能告诉我这是规定,最后还要我对她的服务评价满意。 2成人票价总计620元,另有100元机场建设费,目前只退100元机场建设费; 1儿童票价480元,目前仅退432元; 3人酒店优惠费用25*3=75元,此费用未退回; 我总花费1275元,退款532元,未退款743元(这不是抢钱吗?) 我投诉此网站恶意霸王侵占客户财物行为,退款金额十分不公正,并请求退还743元中恶意部分,对于合理范围内的扣款我可以接受,比如某些网站成人退票扣款在100~180元不等,甚至可以全额退款。   谢谢! 以上是我在5月3日下午2点向质量万里行投诉的内容,随后三次收到来自携程网客服的回电,第一次愿意退100元,第二次愿意退175元,第三次愿意退275元,我对这个结果是不满意的,而且即使象征意义上退赔275元,依然退票费用过高。我提出要求,参考其他网站的退赔费用及我个人的责任,至少退赔393元我可以接受。携程网拒绝了此要求后,在随后的1个小时我接到中国质量万里行网站邮件回复,我的投诉内容并未征询我个人意见即显示已经解决了! 我十分相信中国质量万里行这么个群众平台来解决投诉无门的大事小情,但如此结果让我十分困惑——我是被解决了吗? 之后我给中国质量万里行投诉电话进行联系,服务人员告知要确认一下之后再无消息。 质量万里行,这样的事情如果还是如此解决,那么相信你们以后的工作量仍旧很大,希望能拿起正义之剑为老百姓发发声音吧,我真的无语了,我们能再为不良企业推波助澜了,他们可以通过差价收取利益,我们认,市场经济需要这样。但他们能那么心安理得的收着昧心钱为何?不就是有恃无恐吗?

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