阿里旅行因自身航班取消变动而不给予消费者退票处理

    本人在淘宝阿里旅行上（卖家：皇家旅行网）购买6月12号 南充飞上海的机票，航班号为MU2422。6月1号18点收到阿里短信通知我所订的航班取消，遂前去网站申请非自愿全额退款。6月2号阿里旅行短信通知告知退票申请被拒绝，理由是航班时间未变动，后本人电话联系阿里旅行和卖家，双方答复我的结果是核实了航班取消的短信是阿里官方发送的，他们后台也有记录，但实际航班并未取消，只是换了航班号。因为无法将我原本的订票信息转移至更改后的航班，给我的解决方案是让我直接再次申请非自愿全额退票，承诺会在后续几个工作日给我处理该订单，15个工作日做退款，本人对此解决方案无意见。     当时正逢端午假期，后续未时时关注此事，直至16号再次收到退票申请被拒绝的短信，电话联系告知是因为我自愿放弃乘坐该航班，无法提交非自愿申请，只能提交自愿退票。后多次致电阿里沟通解决，答复我的结果是确实是阿里和航空公司的问题造成的客户非自愿性退票，让我再申请全额退款后帮处理，等我提交后就一直拖着到现在（6月28号）未处理。再次致电阿里旅行4001688688，没有任何处理结果，也没有前期处理结果的任何答复。 ①非客户自身原因造成的全额退票为何一直不给予处理，是要拖延时间不了了之吗？ ②3次提交申请都要求客户自行去联系卖家，航空公司和阿里旅行，还要求消费者自行提交航班取消的官方证明，作为普通消费者怎么去开这样的证明？是想让消费者知难而退，自行放弃退票吗？阿里旅行作为平台承运商的监管职责在哪？ ③消费者因此产生的行程变动，电话费用，误工时间等如何赔偿 ④至今阿里给的回复永远是已将您的情况收集提交上去，会第一时间解决联系您，然后就没有下文了。消费者要的是实实在在的解决结果出来，而不是一句抱歉和无期限的等待。 烦请协助处理下，谢谢！