去哪儿网酒店订单确认但无法入住，已预付房费照扣不误

本人2016年4月27日10:09分去哪儿网手机客户端预定了浙江省湖州市南浔江南沃克斯美豪酒店2间客房，入住时间为4月30日-5月1日，并且通过去哪儿网客户端预付房费762元，且订单不可取消。订单号100789588690. 去哪儿网平台一直显示本人预定房间成功，且已经与酒店确认订房信息，并且给本人手机尾号3222发送预订成功短信。 本人和家人（包括年仅5岁的孩子）赶到酒店时，酒店告知无相关订房信息，电话咨询去哪儿网客服，告知酒店无法确认房间，请自行寻找住处，此时已经下午，景区附近酒店爆满，仅存的酒店也价格翻倍，本人提出无法自行解决住宿，去哪儿网客服回复网站只能承担不超过原房费30%的差价。 因无法解决住宿问题，原定的游览南浔古镇景区计划只能取消，原预定门票作废，损失320元（80元/张）。 最为可笑的是，虽然本人没有入住，客服也说无法安排房间，预付房费却至今（6月24日）未退还至本人账户，至今日查询去哪儿网客户端，该订单依然显示已入住离店。 至此，我们不禁要问，去哪儿网的商业诚信何在？已经确定好的房间说没有就没有了？预收的房费时隔两个月不退还？是何道理？ 去哪儿网口口声声服务客户，订单客户不能取消，网站方却随意取消却不告知，时候亦不采取任何补救措施，又是何道理？兼职是霸王条款强盗逻辑，视消费者的权益为无物，这种店大欺客的行径简直是人神共愤。 我们强烈谴责去哪儿网的这种不诚信不道德的强盗行为和强盗是我思维，我们希望能够给我们一个满意的答复。