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途牛旅游网在办理团签过程中护照被弄丢无法按照预定计划出游

2016-05-31 20:39:43    浙江省    田女士    点击:

投诉主题:途牛旅游网在办理团签过程中护照被弄丢无法按照预定计划出游
投诉目标:途牛旅游网 投 诉 人:田女士
投诉时间:2016-05-31 投诉地区:浙江省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=278556

在途牛旅游网和朋友一起购买了6月4日去韩国首尔的5天4晚自由行套餐,包含团队签证费用。我于5月24日将护照原件寄到途牛杭州分部,也被确认签收,期间多次与客服确认签证材料是否有问题,是否会影响出游,均回复可以正常出签。但是5月31日,即出游前四天,客服告知我的护照原件被弄丢,无法出游,我的朋友因为和我两人出行,订了同一间房间,我不能出行意味着她也不能出行。同时,护照是个人的身份证明,客服今天告诉我护照找不到,昨天找了一天也没找到,因此我要自己去公安局挂失,再回家乡重新补办。目前我人在杭州工作,护照签发地在江苏,护照丢失到我挂失的这段时间如果护照被人捡到或者利用影响严重。挂失及补办护照所需时间、精力、来回路费,以及护照重新申办成功之前我都不能出国旅游,在计划好的旅行前4天才得知这个消息,都是巨大的损害。 与客服沟通,提供的解决方案是仅赔付两个订单金额的百分之十,及我和我的朋友获得220元的赔偿。对于我护照丢失的过失,仅赔付护照重新办理工本费加邮费250元,及从杭州到扬州的来回路费,其他时间及精神损失,包括去公安局挂失等路费等均不赔偿。

标 签:     

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