淘宝三亚聚惠旅游专营店拒绝退款

我们在淘宝旗下阿里去啊上通过三亚聚惠旅游专营店订了5月1日-5月3日的酒店，酒店退改政策为不可退改，由于机械故障，航空公司起飞前2小时告知飞机停飞，已与航空公司取得航班取消证明，由于此不可抗拒因素，1日早上8点之前让卖家（三亚聚惠旅游专营店）协助与酒店方沟通办理退款，对方以退改政策一口拒绝，5月2日找去啊客服介入找卖家沟通，对方依然直接拒绝，后通过淘宝小二介入，无果，卖家因此不可抗拒因素却不愿协助我与酒店方沟通，直接照搬退订政策，态度冷漠，造成我个人损失，根据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条例，我认为因为卖方消极态度造成了我一定的损失，卖方此举损害了我作为消费者的权益，请中国质量万里行315协助我维护作为中国消费者的合法权益。