去哪儿网不正当扣除担保金

本人在去哪儿网订购了长白山宜家宾馆于2014年7月8日入住，并交了担保金160元，7月8日我按时到宾馆入住，但是第二天发来短信说我没有按时入住，要扣除本次担保金作为违约金，后来还是酒店老板娘亲自跟它们核实了我是按时入住，不应该扣我的担保金，它们说要先汇报，然后联系我，经过了好几天也还是不给回信，我又前后打了好几通电话，它们总是用背过无数遍的台词搪塞我，然后又一点消息都没有，一直到了7月15日，发来短信说已撤销担保，钱会在2到3个工作日到我账上，我还以为钱会马上打过来，没想到这都过了10天了，我每天都核对银行账户，还是没有到账，这期间我反复的给他们打电话，它们还是那一套，永远是在汇报，查账，说过会儿查完帐会打电话给我然后就再也没联系，还说可能是银行出现问题，让我去银行核实一下，真的是一点效率也没有，一点诚信也没有，本来按时入住了不该扣的钱它们扣了，扣完钱又不了了之了，这跟骗子有什么区别，我甚至怀疑我那160块钱担保金再也要不回来了，消费者难道就是用来欺骗的吗？我是真的不想给他们打电话了，也打烦了，它们是一个群体，有无数可以推脱的理由，相比较之下我只是一个弱者，只希望在这里可以有人能够帮助我，讨回一个公道！谢谢！