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1号店6次拒绝退货

2014-08-01 16:34:33    安徽省    李先生    点击:

投诉主题:1号店6次拒绝退货
投诉目标:1号店 投 诉 人:李先生
投诉时间:2014-08-01 投诉地区:安徽省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=161356

   我在2014年7月25日,在网上购物平台1号店(发票系: 纽海信息技术(上海)有限公司开具)用999元购买了一台1号店自营100+V6手机产品!订单号:31364089915   因我要工作,在购买的此产品时留的是亲戚的手机号码:151781823XX,这样好方便收货! 于7月27日下午到的货,在28日我拿到手机试用了下,发现此款手机和宣传存在质量问题。 1.手机无论在白天还是夜晚只要用闪光灯拍照,照片就会发黄。 2.夜间无光情况下用手机拍照,无法对焦,即使强行拍照,照片成像出来后也极其模糊。 3.手机WIFI信号差,经常掉线,看电影出现网络延迟,卡顿等。 4.屏幕下方3个触摸按键,不灵敏。按键等灭后,再点击就会出现延迟。 5.宣传手机带背部触控,其背部触控根本不能使用,解锁不开屏幕。 6.充电状态下、自动关机一次。 详细描述 1号店恶劣过程! (1)为此我于29号在手机本身及外包装及赠品都齐全完好的情况下,我向1号店在线发起了因质量问题提出退货申请。结果客服根本没有联系我,就直接拒绝。拒绝理由要求我出具厂家质量检测鉴定报告! 我看到处理结果后,联系了厂家,厂家4008-868-687在线客服给予的回复是厂家已把检测和退货都交由1号店负责了(由截图为证)。我又再次致电1号店,1号店客服还是让出具厂家检测报告,或者耐心等待。 (2)无奈我又于7月30日依7天无理由退货退款发起我的第2次退货申请,并同时向1号店递交在线投诉,投诉内容是商品不想要了,并留下183568884XX的号码,请1号客服按消法给予尽快处理。结果退货和投诉又一次被拒绝了。 理由是联系不到我!  我手机18356888***一直在开机状态 未见客服打过电话!! (3)我继续我的第3次依7天无理由退货申请,并提出上次的投诉结果不满意要求1号店重新仲裁,过后1号店联系我,只退赠品,把退赠品的地址发给我,但不退手机,原因是外包装被拆开,手机被开机就不能退货。  我说:那请1号店拒绝我手机退货时把所谓的拆包不能退等条例写明。结果又再一次被拒绝,拒绝理由是:针对您反映的问题,我司客服已致电您处理。 哎~~~退货质量问题不可行~7天无理由不可行,无奈网上投诉到上海315. (4)然后我再次去联系厂家要求出具鉴定报告,并同时到百加社区论坛反映此问题,得到百加社区管理员战斗兔子的回复是:已与1号店协商,7天内都可以退货,不用再出具鉴定证。得到答复后我拿着截图继续申请因质量问题第4次申请退货,没多久客服致电我,我给客服讲明厂家回复的情况,1号店客服让我取消以后再重新申请,把厂家回复的截图发给1号店。 (5)继续依照因质量问题申请退货,并附上厂家回复的截图证明,没多久1号店联系我,让我出具厂家检测证明,我讲厂家已经给予回复,要求找1号店直接退货!1号店客服挂了电话说会和厂家核实一下。   我继续等,等到1号店客服又再次致电我,讲我们已经和厂家沟通了,厂家同意了,由1号店代为检测,我现在先把你的退货给拒绝了,稍后会给你发一个代检的链接。 我同意了!  等待很久未见任何消息及链接发来,拒绝理由还是已致电您处理。 (6)继续依照质量问题再次提出要求退货申请,1号店客服致电,说客服已同意你的代厂家检测了,请把手机发回来。   我讲你同意我代检好啊,可是你得先通过审核同意我退货,我才能把手机发给你呀,或者你给我个回执好吗(截图什么的证明我手机发给你了阿)? 不能就这样让我私下把手机发给你? 连地址都不给我吗?  客服回答:我们的办理流程一般都是这样的,针对你提出的问题我会向上面反映,关于退货地址稍后客服会发你信息上,请继续保持手机畅通。 结果我等待  一直等待 直到现在  我还未接到退货地址、未批准退货审核!!!! 我办理个正常的退货,班都不上,在电脑旁,电话里跟1号店客服扯皮了好几天(每打一个电话就换一个客服,什么不知情等等跟我扯皮)。到底1号店是不是玩我呢?到现在还未退成,严重影响我的日常生活工作和作息时间! 对于此次购物,真是感觉到非常气愤,并且很不明白, 一、购买的时候手机上写的7天内无理由退货,到底是干嘛用的?为什么商品到了以后不能拆包,不能开机试用?如果不打开包装和试用,消费者怎么才能知道手机品质的好坏及描述的是否属实呢?    到底这个(无理由)三个字  算什么! 消法在1号店眼里又算什么! 二、 其次我的手机确实存在质量问题,1号店让厂家出具检测证书,厂家让1号店自行检测和退货,最后多次联系厂家了,厂家百加社区管理回复又不需要出具鉴定了,可1号店又要求检测!又不给我地址,也不通过我的审核! 现在的那么大型的1号店 都敢这样了吗?早听过1号店名气,本以为经营这么多年的老店大店广告上写着放心店,应该不会这样欺客的!!结果百度一查 网上到处都是1号店无法退货的帖子 到底我应该怎么维权?

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