携程旅行网不予退票

投诉主题：携程旅行网不予退票
投诉目标：携程旅行网	投 诉 人：胡兵
投诉时间：2014-06-11	投诉地区：上海市
处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=151567

      本人于2014年6月9日23时购买了两张机票（上海往返太原），因10号中午接到通知有其他安排，故于6月10日21时联系携程退票，携程客服告知不能退票，但室友告诉我前段时间他购买的东航打折机票是能够退的（同类购票网站机票），因时间较晚，故于今天（6月11日）早上8点联系东航，东航客服人员告知这两张机票均能退票，13日之前退票手续费为票价40%，得知这一消息第一时间联系携程客服，携程还是坚持不让退，我提出航空公司说可以退票，携程以我的机票已绑定了携程的100000旅行积分套餐为由不让退，之后又打携程客服投诉了一次，依旧如此解释。我查了下套餐，所说的什么套餐其实大多数人根本不会用到，我不能退是因为订的机票绑定了该积分变为旅行套餐，这完全是霸王条款，而且我如果退票了，航公公司收取80%的退票费，我想问那其余的20%去了哪里？购票人于购票后一天内第一时间通知携程退票，且距离飞机起飞还有3天时间，竟因携程自己单方面绑定的根本用不到的所谓旅行套餐无法退票，这完全是欺骗消费者的行为。虽然20%不多，但是由小见大，希望携程给个说法！另他们说航班延误会全额退款，静待通知！