“天猫企业购直营店”不处理残次品退货问题

　　在线投诉：我在“天猫企业购直营店”购买了一台车载空气净化器，12月18日到货，我在12月21日反馈商家，其太阳能功能有问题，完全起不到太阳能作用，要求退货。

　　店家说太阳能就是这样的，插着车上电源就可以了，拒绝退货，12月24日我提交投诉申请要求7天无理由退货，但客服务一直不处理。我连续追踪几次，期间还打过两次电话到天猫客服，但每次得到答复都是已反馈上级，等待处理，已过去一个多月了，请淘宝网还我一个公道。订单号：769532192722424129。