关于淘宝活动免单的事

我在2019.01.16参加了淘宝的年夜饭免单活动，那天运气爆棚中了一个榴莲，但是填写ID那里却无法填写了，我联系客服，客服一再表示会回复我，结果今天20号了，客服那边也没解决，还跟我说取消我中奖资格，这什么意思，我这是正规参加活动，好不容易才中一次，为啥说取消就取消？我中奖的淘宝ID是 何家的小小小何，希望能得到解决，谢谢！