收到有质量商品商家不给予处理

1、商品在12月15日预约12月24号发货 ，商家却说物流原因 实际是没有发出 ，在12月29日一直要求我退款，导致收货延迟 未按约定时间发货。 2、由于商家延迟发货 家人代收商品发现床有磕碰，商家已经和送货师傅核实情况属实 但是一定要求提供商品的破损照片不给予补发配件。