购买预售车厘子商家拒绝发货

1.2018年12月15号，本人在京东商城水果自营专区购买预售款5kgJJJ级智利车厘子，付了全款369元人民币 2.2019年1月份京东客服联系我说我购买的产品不在配送区域内让我取消订单赔偿50元京豆或者换购其他产品，我没有接受， 购买商品等待半个月之后才联系我让我取消订单， 3.与京东客服协商半个月，京东客服答应13号与20号之间给予发货，我有截图，之后再联系京东客服，客服和我说没有货了让我取消订单 4.我本来就是买的预售产品为什么给我发货就没有货了，客服一下子和我说给我发货一下子和我说一定不给我发货，等待了一个多月都没有给满意的处理结果 5.我希望2019年1月20号之前给我发货，谢谢

回复内容：

消费者：这是产品订单号码83346774087；

商家：尊敬的客户您好，感谢您的反馈，由于配送区域维护错误原因导致部分订单无法正常生产，建议您可以先取消订单，我司及时安排退款，给您造成的不便深表歉意，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢；