京东购的葡萄酒运输有损坏，告知不能补发

1、本人于2018年8月23日在京东商城购买白葡萄酒5瓶，订单号： 77425208884；

2、8月24日收到京东商城短信告知其购买商品破损无法发货让客户自行取消订单；

3、查询发现所购商品仍在正常销售中，联系客服要求正常补发货物被拒绝，问题一直得不到处理；

4、诉求：正常发货