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网易魔兽世界游戏更改消费方式

2016-08-09 14:39:57    山东省    王先生    点击:

投诉主题:网易魔兽世界游戏更改消费方式
投诉目标:上海网之易网络科技发展有限公司 投 诉 人:王先生
投诉时间:2016-08-09 投诉地区:山东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=291563

1、2016年7月31日,网易公司旗下的上海网之易网络科技发展有限公司(下简称网之易公司)在无任何通知的情况下,单方面更改其代理的网络游戏《魔兽世界》历年来“2700分钟/30元/次”的预充时长的收费方式(俗称点卡制,即用户购买时间后,自行选择需充值帐号按次预充入游戏时间,之后再按该帐号实际游玩时间扣除),强迫消费者改变历年以来沿用的消费习惯,接受由其单方面重新制定且唯一的,每个账号“每30/90/180天,充值75/198/360元”的包月消费方式(如用户拥有多个帐号则需按帐号数目,多次支付包月/季/半年费用),不再按实际游玩时间计费。 2、网之易公司在其公告中,强行拟定规则对用户每个账号之前已经充入的消费时间进行单方面不合理一次性结算(150分钟换成1天,自动从转换之日起扣除可玩天数,且不可暂停取消),并没有给出任何支持该结算方式的法律依据。 3、在其公告中,网之易公司宣传为配合其该次调整,针对用户提供免费的转帐号服务,方式为由用户先行充值人民币换成虚拟货币购买转账号服务后退还。但是转换完成以后,并没有退还消费者所投入人民币,而是以其自身平台的虚拟货币形式退还给用户。因此,该种所谓的“免费”服务宣传涉嫌欺诈。 维权诉求: 1、网之易公司必须立即停止其对用户强制侵权行为,在包月制的同时保留其原有且沿用的预购游戏时长收费(点卡制)方式,保证用户按账户自由充值时长的合理消费,不得侵犯用户的选择权。 2、网之易公司对其宣传承诺的免费转账号服务,必须依法依规将用户先行充值的人民币进行全额人民币的退还,不得以虚拟货币形式退还。否则,该项服务不得以“免费”一词作为宣传。 3、网之易公司公布的对客户已购买的游戏时长换算天数解决方案中,应对其主张的“150分钟兑换1天,一次性兑完,兑完即扣、不可暂停取消”的换算方式给出明确的、具有法律效力的相关文件依据。 4、网易及旗下网之易公司应对其该次单方面推出的霸王条款、涉嫌欺诈等行为造成的恶劣影响,向社会公开致歉。并按照主管部门的要求进行整改,整改结果由主管部门确认后,向社会公布。

标 签: 网易    魔兽世界    消费方式    

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