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2016-08-09 14:45:04    北京市    王先生

    我是2013年4月在国美买的格力空调Q力系列,4月份安装后,当年没用,14年6月份入住时空调不制冷,报修了,格力维修人员说是没氟,加了氟,15年夏天又不制冷,报修,格力维修人员说是没氟,加了氟。今年,2016年,六月份,使用空调时,不制冷,打4008365315电话保修,格力维修人员看了一下,拍了照片,说是没氟了,我说让仔细检查下哪漏,给彻底修好,维修人员说不好找漏点,然后不见维修人员来修。后来我又多次打400电话,维修的人又来了一次,拍了照片就走了。到现在,都两个多月了,空调还是不能用!开始我还是抱着修好的态度来处理问题的,但是格力公司竟然拖了近两个月还没来维修,说是不好找漏点,我想请问,格力的核心科技掌握在哪了???难道年年给用户加氟就是他的核心技术??    包换政策 按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。   (1)产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机;   (2)按国家规定的三包期限,在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算包修期限(仅限更换部分)。      根据这个包换政策,我有权要求格力公司给我换机。    但是自称是格力厂家负责鉴定的人员给我打电话说是不能换机,这种情况不是主要零部件故障。    我现在的诉求是格力公司应该给我换机,即使不能换,请给我一个满意的答复,而不是简单一句不能换机敷衍了事。我想请问格力公司,空调不制冷,连年漏氟,算不算“主要性能故障”??

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