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当当网乐嘉汽车用品专营店所售商品有质量问题不给退货

2016-07-22 13:53:01    湖南省    史先生    点击:

投诉主题:当当网乐嘉汽车用品专营店所售商品有质量问题不给退货
投诉目标:当当网 投 诉 人:史先生
投诉时间:2016-07-22 投诉地区:湖南省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=288392

  今年6月19日,使用手机当当客户端在当当网乐嘉汽车用品专营店购买“凌度HS750行车记录仪双镜头高清夜视后视镜汽车倒车影像停车监控一体机”,使用后发现并非高清,基本看不清车牌,只有在等红绿灯车停稳的情况下才能勉强看清。另外点烟器插头发热严重,有很大的安全隐患。登录手机当当客户端,无退货入口;登录网站申请退货,多次被拒绝。联系客服(乐嘉客服,后面除特别说明,都是指乐嘉客服),说给我换另一款清晰度高的:A205高清版。换货后使用,清晰度比前一款好,且点烟器插头基本无发热现象,决定接受。但用了不到两天,机器就自动关机,再启动一会儿又再次关机,这样2~3次后,再也不能开机。又联系客服,对方提供测试软件,按其提供的方法,仍不能开机。接通电源一会儿,机身背面中部有轻微发热,可排除电源问题。要求退货,对方不同意。联系当当客服,劝我换货,还说如果我怀疑记录仪质量有问题,让我提供质量检测报告。和两个客服多次沟通后,无奈只好同意换货。一周后再次收到记录仪(未换货,是原记录仪维修后的),安装、试用,屏幕有蓝色横线条闪烁,偶乐闪现出一大片蓝色或绿色。联系客服,说咨询他们技术,然后就没有然后了。联系当当客服,让申请退款,登录网站退款界面显示“最多退款金额0元(不含礼券)”,无法完申请。后来当当客服给我电话,仍劝我换货。对于质量问题,仍要求我提供质检报告。 1、投诉卖家乐嘉汽车用品专营店:商品页面描述信息与实际不符,高清、夜视,都是虚假的;点烟器发热严重、记录仪质量差,不确定是否假冒伪劣;并且在质量存在问题的情况下,不给用户退货。 2、投诉当当网:不按照消费者保障服务规则执行,没有履行7天无理由退换货的诺,用户退换货不方便,用户诉求无法落实,权益得不到保障。

标 签: 当当网    乐嘉    出售劣质品    不退货    

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