实时滚动新闻

亚马逊爱度网退货不退钱

2016-07-22 13:44:33    广东省    刘先生    点击:

投诉主题:亚马逊爱度网退货不退钱
投诉目标:亚马逊 投 诉 人:刘先生
投诉时间:2016-07-22 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=288388

  首先感谢政府帮助解决问题,收到了可能是级别高一些的亚马逊客服的电话,但是其并没有解决问题,并且态度恶略,且找站不住脚的理由指责消费者 事件简要过程:我于2016年7月10日购买了一件亚马逊的第三方商家的T桖,由于尺码问题,选择退货,并且明确把退货的要求传递给第三方商家,结果第三方商家在上周六收到货物之后,后续又发了一件商品给我,我联系亚马逊后,第三方商家与我沟通,第三方商家要求我收到他们新邮寄的货物之后把货物再寄回给他们,他们收到之后再给我办理退款,我认为这个行为不合理,应该先退款。然后新邮寄的货物再帮助他们寄回。 这件事情中,我认为亚马逊存在以下问题 1. 亚马逊的退货后台,最后只有一个退货按钮,没有换货按钮,但是有一个备注。这一个设定也是导致后续问题的一个原因。我当时操作记录如下 订单编号:C02-4660298-8208029 商品:2016春夏新品哥伦比亚Columbia户外男速干衣短袖T恤PM1799经典款 (468, M) 数量:1 退货原因:太大 买家说明:衣服太大了 M码 有L的大小了 需要调换S码 当时的操作是点击的“退货”按钮,而且也是“退货原因”。但是我在备注中说明“需要调换S码”。后续第三方卖家短信我,短息内容如下 亲,您好,我这边是亚马逊爱度网的,商品寄到北京市海淀区花园路小关街120号万盛商务会馆B区地下一层,收件人:孟思远,电话01082336193,商品保持完好,不要影响二次销售,写张纸条标明电话号码,订单号,收件人,和要更换的尺码 由于是短信,我可以知道第三方卖家的手机号。因为亚马逊的操作界面选择的是退货,我就有疑惑怎么短信中是换货。虽然这个时候退货和换货对我而言都无所谓,但是我还是打电话第三方卖家问清楚情况。电话中我从第三方卖家得知,如果换货,需要在他们收到货物之后,确认货物没有问题,再新发一件给我。我觉得这样子时间太久了,我就跟第三方卖家说,我再下一个订单,这一件直接退掉。第三方卖家表示同意。后续再要下单的时候,我看到第三方卖家是“爱度网”,于是我就搜了一下爱度网,并找到爱度网的官网,并通过官网找到他们的天猫店铺。在爱度网的天猫店铺的页面,我找到了我要买的那款T桖,价格比亚马逊便宜,于是我又给爱度网打电话,我问他天猫上爱度网的店铺跟他们是不是一家,他说他不清楚,但是在哪里买是我的意愿。所以最后我在天猫爱度网店铺下了订单。然后我在邮寄这件偏大的衣服退货时,按照他们要求写了手机号、订单号,并注明退货的要求,放进包裹一起邮寄过去。所以这里,亚马逊网站上的操作是“退货”,如果备注内容有效,那么我也电话和文字都说明了是退货,所以退货是没问题的。但是他们在收到我的货物,签收就表示了确认无问题,依然没有退钱,他们是2016年7月16号晚上6点多收到的货物。但是到现在7月22号,还没有给我退款。退货的申通物流单号是227510921575 2. 第一次联系亚马逊的客服,客服联系了爱度网,爱度网给我电话,说是他们搞错了,退货他们疏忽搞成换货。他们要我收到新的包裹,然后快递给他们,他们再收到包裹之后,再给我退钱。我认为这是不能接受的,因为我需要退还给他们的货物,我已经退还了。根据协议,他们应该把钱退给我。然后再说这件新的货物,由于这件货物不是我的,是他们的,我不能占有,不能使用。他们可以自取,可以让我帮助他们邮寄(当然我没有这个义务),但是东西不是我的,这件物品我是没有意见。可以原来的货物的钱,他们确认我的退货没问题,就应该把钱退还给我。 3. 后续又联系亚马逊客服,客服都是要求我先把错误邮寄的包裹寄回给第三方,再给我退钱。我认为不符合协议。 4. 在政府的帮助下,今天早上(7月22号),亚马逊的客服主动给我打了电话,但是电话中还是要求先把错误邮寄的包裹寄回去,他们收到确认无误,再给我退款。现在错误邮寄的包裹还在我们公司的邮件收发室,我根本就没有去动。他们说第三方卖家联系了快递来取,取走后,第三方卖家收到后,才会给我退款。这依然不符合协议。 5. 亚马逊客服主动电话中,态度非常恶劣,语气强硬。并指责说是在备注中写了需要调换才导致的问题,责任在我这里。我认为这里我是不存在责任的,上文中已经说明,亚马逊的操作流程中,就是退货,没有换货的选项。如果备注有效,我也在电话中和邮寄的纸张说明中说明了是退货。亚马逊不能制定霸王条款。客服最后强硬的讲,你自己看着办,然后就把电话挂了。 亚马逊的做法完全没法让人接受,要求亚马逊立刻退钱,并支付滞纳金,并且需要当时沟通的客服道歉。 为什么会买错尺码的说明 国内的T桖,一般S码为165cm身高,M码为170cm身高,L码为175cm身高。我在爱度网在天猫店铺的这款T桖上看到,他们写的哥伦比亚T桖的尺码S码的是170cm身高,M码为175cm身高。也就是他们比通常情况大一些,但是在亚马逊网站这款衣服的网页上并没有任何关于尺码的说明。

相关新闻:

中国质量万里行 | 关于我们 | 联系我们 | 服务声明 | 人才招聘
Copyright © 2002 - 2018 中国质量万里行
京公网安备11010502034432号     京ICP备13012862号