天猫监管部门

我于2016-01-22订单号: 1461582641997792在商家（牛牛工艺旗舰店）购买了一款汽车脚垫，结果中间及后面两格商家做错了，放不进去，所以我申请了退款维权，投诉后维权成立了，我就按照天猫的流程把货退回去，从深圳发宅急送，打好包装15公斤的货重，因为这退货时商家也说明不支持货到付款，所以我就垫付了85元快递费，但是卖家收到货后，退货回去的运费一直没退！我也跟商家沟通过，但是商家不理采，我也多次拨打天猫热线投诉过此问题，结果竟然一直四五个月过去了，也没处理！老是跟我说跟商家沟通，可是，我已经跟商家有用吗？商家一直置之不理！都不知道你们天猫的监管在哪里！所以我怀疑天猫工作人员就是包弊商家，一直不处理！简直是让人无法可说！第一百○二条 淘宝对符合第九十一条的争议处理申请，予以受理；对下列申请，分别情形，予以处理： （一） 买家超出规定时限提出退款申请的，淘宝不予受理。 （二） 卖家向买家提示使用平信方式的风险后，买家仍要求使用平信方式发货的，相应的争议淘宝不予处理。 （三） 运费由买家承担情况下，约定运费低于实际发生的运费的，不足部分由买卖双方自行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。 （四） 货到付款交易产生的运费争议，淘宝不予处理。 （五） 买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议的，淘宝不予处理；买卖双方经自行协商达成退款协议但尚未履行，一方或双方反悔，要求淘宝介入的，淘宝按照本规范进行处理。 （六） 交易做不退货退款处理后，卖家需要取回商品的，应当联系买家自行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。 （七） 买卖双方实际交易商品与订单显示商品不一致，因实际交易商品产生的争议，淘宝不予处理。 （八） 驳回买家退款要求后，买家再次申请的淘宝不予处理。 （九） 本规范有特别规定的其他情形，淘宝不予处理。