网易公司代理游戏《守望先锋》不能退款

我于2016年7月16日在网易游戏战网平台购买了《守望先锋》，共计198元。然而登陆游戏时，提示显卡不能兼容无法游戏，遂向网易客服申请退款。答复，无法退款。    《 守望先锋》是付费游戏，不付款是不能体验的，能不能玩都要在付款之后才能知道。我通过游戏工具已经测试自己的电脑可以运行《守望先锋》。但在购买之后发现并不能使用，不能用的产品申请退款，网易公司却拒绝退款。