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京东到家利用优惠券随意取消付款订单占用客户资金

2016-05-12 14:05:09    上海市    谢女士    点击:

投诉主题:京东到家利用优惠券随意取消付款订单占用客户资金
投诉目标:京东 投 诉 人:谢女士
投诉时间:2016-05-12 投诉地区:上海市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=275293

上海消费者通过京东手机app客户端在京东到家购物。问题1.我与京东到家发生购物纠纷无法解决,找到京东商城,京东客服明确告知查不到京东到家订单资料,不处理到家问题。困惑是我是通过京东app和微信进入京东到家页面购物产生纠纷京东竟然不负责?2.我在京东到家领取59减15优惠券,使用规则:活动期间1个用户只限领取1张优惠券,每张订单限使用1张优惠券。我通过3个账号成功领取3张优惠券。第一张优惠券使用成功。5月11日10:55使用第二张优惠券,正常提交订单,银行扣款成功。但是我正常订单被自动锁住,直到5月12号10:56分订单被取消。货物送达时间5月11日12:55,没有收到货。同时在订单被锁住直到取消期间,到家客服没有给出任何解释。最终到家解释由于我使用了一个手机登录了3个账号领取的后2张优惠券无效。订单被锁住48小时解锁,之后3-5天退款。今年一年我多次因为付款成功后订单由于优惠券和代码问题被取消订单,然后3-5天退款。每次我需要自己跟踪退款情况,遗漏退款也为数不少。通过优惠券吸引消费者付款成功后单方面取消订单,48小时锁定订单,3-5天安排退款,这样短期随意占用客户资金的做法合理合法吗?本次2个订单合计金额92.30. 订单号:100001031745539,5/11 22:09付款成功,22:09锁定,5/12 6:49被取消,47.80元 订单号:100001031591724,5/11 10:55付款成功,10:55锁定,5/12 10:56被取消,金额44.50 退款至今没有收到。假设一个消费者就产生这样的退款,京东一天可以占用全国消费者多少退款。

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