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2016-05-12 14:03:35    广东省    林女士

2016-4-6在长城宽带龙洞区营业厅办理的560元10M光纤10个月的网络服务,2016-4-6当天拉好网线,可以上网,大概上了3到4天,在10号的时候就网络就不能用了,就开始打电话咨询不能上网原因,找相关人员进行处理,刚开始找相关人员的时候,他们回应说是会在一周内处理完毕,一周过去问题并没有处理完。之后打电话到公司了解问题,客服推脱说留下电话号码,会找本地相关人员打电话解释处理。时间一天天过去长城宽带并没有找人解释,我们通过附近的人了解到,龙洞附近现在已经不能用长城宽带了,才知道上当受骗了。在我们看到长城宽带广告宣传安装的时候,已经处于三线整改时期,已经确认长城宽带不能使用了,由于我们刚搬到龙洞,不清楚具体情况打电话报装,而长城的相关人员也不把具体情况告知我们并让我们继续安装,导致我们花了560元,享受不到应有的服务。现在每次打电话找长城宽带,她们只会表示没有退款服务,也没有提及会有相关补偿或者提供别的服务。

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