TCL销售不合格电视机 半年多不予解决

我于2012年2月2日在苏宁电器深圳新洲店购买一台TCL L43E5000-3D型号彩色电视机，购买价格￥4599.00元。2014年6月中旬电视机屏幕出现密集水平横线条，随后即向TCL客服中心报故障。2014年6月21日TCL售后服务人员兰金亮上门查看电视机情况，确认该电视机在“三包”服务有效期内，故障现象是电视机屏幕损坏，需要将电视拉走换屏。交谈中兰金亮给出“补差价换新机”的建议，本人考虑后同意。几天后兰金亮来电话说要补800元差价款，后经双方协商，最终确定补差价款650.00元。新机是型号为L48F3600A-3D的48寸彩色电视机。型号是由TCL单方面决定，我无选择余地。此间本人向兰金亮问询，按什么价格补650元的差价，但是兰金亮只说这台电视是新品，价格不低，却始终没有告知其价格。当时我在网上查找，电商价格从4500.00元到4998.00元不等。 在确定差价款和电视机型号后，本人于2014年6月27日打电话给兰金亮问电视机什么时间行到，兰金亮回答，公司月末盘点，可能要拖几天，要在月头才能送到。我问，要几号送到，兰金亮很明确地回答，一号没送到的话，二号一定送到。7月2日电视机没有送到，7月3日我打电话催问，兰金亮说，公司把你的这个忘记了。7月8日我又打电话催问，回答是公司月末盘点，还要晚几天。此后我又几次电话催问，直至7月15日电视机才送到。 电视机送到当天我因急事要外出，电视机安装到墙上后没有通电试机，我两天回来检查电视机，发现问题：屏幕严重漏光、网络无法识别是否连接（但网络实际已经连接）、自动跳转功能失效。2014年7月22日我致电TCL客服中心对该电视机质量提出质疑。客服人员回答尽快排人上门处理。几天后TCL售后服务人员小陈上门查看电视机情况，当场进行了例行检查和测试，并重新刷机（刷机——更新电视机系统软件的简称），三种故障均未解决。 2014年7月27日，TCL为我更换同型号电视，但是故障依旧。屏幕漏光更为严重，仍不能识别是否连接，自动跳转还是失效。之后，我多次（几乎每两三天就打一次电话）给TCL客服中心、深圳市TCL电器销售有限公司（被告）客服、观澜本地售后服务人员打电话催问如何处理，同时要求更换合格电视机，但是，TCL以各种借口拖延，一直不予处理。 我两三天就要打电话催问TCL，每次TCL都是说“马上处理”、“几小时后跟你联系”、“今天一定给你回应”等等，但是TCL的任何人从来没有跟我联系。在我频繁的催促下，2014年8月9日，TCL售后服务人员小陈来电话，说可以给我更换另一个型号L48F3700A的电视机，因该型号电视机无3D功能，被我拒绝。之后，深圳市TCL电器销售有限公司的客服将我的电话屏蔽（我试过用别的手机或座机拨打，就能接通）。2014年9月1日，我向TCL客服中心投诉深圳市TCL电器销售有限公司屏蔽我的手机，拒绝向我提供服务相关事宜。过了几天后，我与TCL售后服务人员小陈联系，小陈回答，此事他做不了主，只能向上反映。后来，深圳市TCL电器销售有限公司的客服电话能够接通了，我又连续不断催促更换合格电视机。 在我不断地催促下，9月12日TCL再次换机（同型号）。但是，这台电视机问题更为严重，屏幕漏光更加严重，而且屏幕上出现了合格产品绝不允许有的亮斑；自动跳转功能还是失效；高清视频接口HDMI 1接触不良，无法正常收看，只能更换到HDMI 2接口。此后我多次与TCL 联系无果。我通过技术监督局网站查到深圳TCL电器销售有限公司的工商注册信息，找到了部门负责人邓言岸先生，此后由邓先生处理我的事情。 经过反复联系，2014年11月27日，邓先生带一台型号为L48A71的电视机上门更换现机，但是通电后，发现屏幕漏光严重，我拒绝接收这台电视机。 2014年12月11日我给邓先生打电话，邓先生竟然提出用以前那台43寸的屏幕损坏的电视机更换器件后，替换我的这台48寸电视机，而且至始至终也没有提及这两台电视机的差价问题。此后邓再不接我的电话。 TCL的售后服务人员多次跟我讲“现在电视机都这样”，要我将就用。我始终坚持要求更换合格的电视机产品，TCL在得知我向法院提起诉讼后，又提出让我去商场看，选择满意的型号，然后考虑换该型号的电视机。原因是这个型号的电视机“都这个样子”。更的换电机都存在相同的质量问题的事实说明，TCL生产的至少这个型号的电视机存在前述的质量问题。他们明知道存在质量瑕疵，却仍向消费者（至少是我）销售，应该构成欺诈。 从TCL给我更换的电视机质量来看，很有可能不是个别产品的问题，而是批量产品存在质量瑕疵。因此，我希望相关部门对TCL生产的这个型号的电视机进行产品质量调查。并根据相关法律对TCL 的行为依法进行处理。 以上所反映的问题有电话录音。从7月份到12月份与TCL客服和售后服务人员的通话录音攻30余份。其它证据材料已向深圳市罗湖区法院提交。