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国美在线合同服务欺诈 不送货

2014-12-20 12:06    广东省    陈女士    点击:

投诉主题:国美在线合同服务欺诈 不送货
投诉目标:国美在线 投 诉 人:陈女士
投诉时间:2014-12-20 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=180258

  您好!非常感谢315平台,让消费者有投诉建议的渠道。 本人陈惠雪,于2014年12月12日在国美在线帮父亲购买了订单号为6294725549的家电产品,订单内容包括一个万和煤气炉,一个康宝嵌入式消毒柜,和两个美的电热水器。因为这些家电是给父母乡下的房子使用,收货地址是广东省台山市深井镇大门村75号。下单之前和国美在线的客服人员确认此地址是否送货,得到肯定的回答之后,我们才下单付款了。    我们之所以选择国美电器,是因为他是大电商,网上承诺送货上门包安装,可以给老人解决不少麻烦。但是下单之后噩梦才开始,16号陆续有快递打电话叫老人去镇上去提货,而不是送货上门更别提包安装了。想着镇里离村里只不过7公里的路程,于是我们妥协了,老人坐车去镇上提了两次货(煤气炉和消毒柜是分别不同的时间到货)。    

17号我们收到韵达快递的电话,叫我们去台城自提两个电热水器。我觉得很不可思议,台城是台山市的市中心,离深井镇有差不多80公里,路途遥远,我们拒绝去自提。网上先后3次和国美在线的客服联系,叫他们履行下单时候的承诺,送货上门包安装。但是国美的客服每次都安慰我不要心急,然后建议我自己和韵达之间沟通,要求韵达送货到深井镇。我不解,这应该是国美在线与自己的快递承运商之间的内部问题,叫消费者去沟通得到的结果就是:韵达在深井镇没有网点,只能收货人自提。于是我18号,19号两天又找国美的在线客服,要求退货退款。国美的客服说如果我要退货退款,必须先点击收货,再申请退货,等国美审核通过之后,再由消费者自己支付回程的快递费用,才能退货退款。    我给两个建议国美在线解决这个问题:1,是他们和韵达沟通好,将货物转到顺丰快递,顺丰快递可以送货到深井镇;2,是国美在线全额退款给我们,两个热水器由韵达原路退回给国美。但是国美否决了我两个建议,建议1他们根本不愿意做;建议2,国美也否决了, 客服说他们的程序必须是消费者先点击收货,再申请退货,等国美审核通过之后,再由消费者自己支付回程的快递费用,才能退货退款。问题在于,我根本都没说到两个货物,我怎么可能点击收货?客服说,那我家里得老人得去台城收了货物再退货。太可笑了,如果我的父亲都去到台城来确认收货了,还用得着退货吗?直接把货再自提回家得了! 国美的做法实在是太令人失望,现在我希望315能介入督促国美履行他们的承诺: 一、按照下单前的协议送货上门;二、必须按照订单说明,电器包安装。三、由于国美在线的店大欺客行为而造成的不得不退货的结果而产生的运费,应由国美自己承担。四、国美必须给家里的老人道歉,希望消费者协会能对国美在线做出一定的惩罚,保护消费者合法的权益。

标 签: 国美在线    

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