淘宝上购买的华硕手机 多次联系客服无作为

你好 我是淘宝店铺id：土豆妹妹99 电商 今年6月末有位买家在我店购买一款华硕的手机型号为zefone5 买家收到手机使用多天后提出手机开不了机  提供了检测单也是开不了机 并要求退货退款 当货物退回我店有货时候发现手机并非是开不了机而是可以开机到但手机内屏碎裂属人为损坏。我们当场就拍照拒签。之后淘宝小二介入处理要求我店签收并拿去检测 说是我方提供检测单后再议。我店根据淘宝小二要求收到手机立即拿去检测后提交了检测单检测手机存在内屏碎裂存在人为故障不在保修范围。但淘宝小二的处理意见确实匪夷所思说我方拿去检测的机器并非是买家邮寄给我们的机器要求我们提供证据证明机器是买家的 而将货款打入买家账.后续我们无数次致电联系淘宝 淘宝客服都以我这边给你反馈我这边已经登记好了我这边联系处理员诸如此类的话搪塞与我并多次许诺会在三个工作日内给出答复没次我都很耐心的等待结果一次次食言。直至今天最后一次联系到淘宝却纠结余买家提供了第一张检测单为机器开不了机的论点不予处理 。该订单淘宝小二明显误判却不予承认对此深表愤慨 对小二要求我们签收后拿去检测又让我店证明检测机器是买家的机器的行为感到匪夷所思。首先 ：其一、买家提供的检测单是说机器开不了机实属片面 机器内液晶显示屏碎裂了当让是不会显示开机的 。其二、买家检测的串号和我方检测的串号和机器的串号是一致的足以证明机器是同一台 。其三、我方多次联系淘宝小二却提出无数匪夷所思的论点驳回 其论点根本站不住脚 。我方曾对淘宝小二说倘若在淘宝上购买的东西真的存在机器故障并开出检测单后是否就可以肆意损坏然后退还卖家？小二却哑然不予回复。请处理员介入维权处理 深深致谢！