携程网退票手续费高达50%

本人于2014年10月28日在携程网上为一个台湾客人预定了从厦门到台北的往返飞机票，并成功支付了1618元人民币的往返票价。 在2014年10月29日台湾客人到达厦门高崎机场时被告知英文名字填错，不能登机。当时距离飞机起飞只剩下不到两个小时，我马上联系携程网客服，问说能不能帮忙修改下信息，携程网当场就说不能更改也没有任何解决办法。由于时间紧迫，我们只能退票再重新买票。被告知只能在携程网上退票，台湾客人才能在机场办理买票业务。于是我在携程网上退了票，以保证台湾客人的行程不受影响。 事后，我们发现，票是退了，但是扣了800元退票费！占到总票价的将近50%！！问携程客服，携程网并没有对这件事情做出合理的解释，只说这是按照相关规定，叫他们拿出相关规定，也没有。打电话给航空公司，航空公司说这票是在携程网上订的，要扣多少只能他们说了算。那我们作为消费者，只能接受这种霸王条款了么？？ 这次的事件是由两岸文化不同引起的，台湾那边的名字拼音和内地不一样。我们也有错的地方，可是如果携程网能帮忙解决问题的话我们也不想退票。 但是，携程网并不想着帮客人解决问题，反而服务态度恶劣，收费奇高！我要投诉携程网这种不合理的现象！希望有关部门能为我们发声。谢谢！