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国美在线利用网络消化自家的已损商品

2014-08-20 14:54    甘肃省    冯先生    点击:

投诉主题:国美在线利用网络消化自家的已损商品
投诉目标:国美在线 投 诉 人:冯先生
投诉时间:2014-08-20 投诉地区:甘肃省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=164569

经过两三年的结余,我终于攒够了能买一台中端单反的钱了,盼了几年的单反就要从此实现了,有些激动。我想趁暑假即将来临时下单,正好利用这一个假期,从零起步,学会使用相机。我们这里离三线城市都远,购物不便,因此多年来自己所需的东西一直在网上购买,主要是京东,很顺,从没出过事情。这一次我仍然一心在京东拿货,可是订单总是提交不成功,原来是由于赠品中的镜头清洁液引起的,EMS不承运含有此类化学液体的货物,我要求客服在给我不少价的情况下,别把赠品镜头水给我发就行了,反复交涉没有谈妥。当时,在国美在线的自营商品中,是以赠2张50元的蓝券,以5988元的价格销售佳能60D(18-135)套机的。通过了解,我知道国美在线是一家知名的正规的大型电商,买的是正品。我就决定在国美在线买这台相机。7月9日,08:35,我给国美在线支付了5988元的60D(18-135)套机款。7月9日,11:11,我给京东付款444.9元买了一套佳能60D(18-135)套机的必备配件,有UV镜、遮光罩、相机包、电池、三脚架、相机卡。 京东的货比“国美在线”的却早到了两天(7月17日实收)。京东的货,将三脚架、UV镜等全装在一个大箱子里,收到的货,即使那片薄薄的UV镜也毫发未损,很赞。可是我在7月19日收到的国美在线寄来的佳能60D,肩屏竟然是破裂的!两家电商给我发的都是同一家物流——EMS。从7月19日起我与国美在线开始交涉(包括给国美CEO去信详叙实情)到现在。期间,我就像一个被踢来踢去的皮球,被经常换班的年轻娃娃客服推磨转圈,电话费花了不少,遭冷遇挨白眼,整天处在期待与失望的折磨之中,历时将近一个月,后来发现国美在线有保护伞,现在我已彻底绝望了。后来,在搜索引擎中输入“国美在线欺诈消费者”这一类的关键词,搜索到的得不到维权的受欺诈消费者所爆料的遭遇令人惊讶——国美在线的人品差到令人预料不到的地步了!此时,我才明白,原来,国美在线常常将有瑕疵的轻度损坏的在他们的门店中出售不了的次品,存库待时,一旦发现有了合适的人选,立马在网购中加以消化。 只要订单管理员发现顾客是网购的新手、粗心大意的顾客、边远农村地区的顾客,极有可能成为欺诈的对象,因此连年制造了大量“责任无法认定”、“系统故障”等等类型的欺诈案件。 后续: 8月20日,收到国美在线所在地××工商所的手机短信: “现国美方已明确告知我部门其拒绝调解您的申诉,您下一步可以与其走司法途径解决您的诉求。×××工商所。” 真寒心! 深思: ①屏破损,修下来费用也就在千元以内,为了这不足千元的损失,我放下自己的工作不去干,夜以继日的坐了汽车坐火车摸到北京海淀人民法院,再花至少5000元以上的费用请律师,再花每晚几百元的住宿费……长期等在哪里……这是一条值得去走的维护消费者权益的路子吗?!我们不是怕理亏不敢打官司,也不是怕没有证据打不赢官司。 ②没有触及现实的消费者,原本想靠工商部门来处理,给个公平待遇,给交申诉材料、事实证据……,将希望寄托在这里,盼了一个月,结果是白浪费感情,误工误事! ③网络购物凭的是良心,如果凭法律,谁能轻松购?如果顾客只有采取严谨的执法人员那般的做法才能保证在国美在线购物不吃亏,那么这种购物的过程就太沉重了,无异于一场顾客与商家较量。 说明: 1、本次提交图片传不上去,总是显示“非法上传文件”。 2、我的举证材料比较大,发到“tosu@315online.com"邮箱。

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