淘宝天猫众安保险拒保未及时通知客户

2014年3月开始订购淘宝运费险 众安保险的服务     2014-04-23 23:15:15  一位买家在本店购买一款商品  按理说他将买的这个订单会有运费险保障的   他咨询我们的客服问有么有运费险  我们的客服回答有的   （自从买运费险后  我们对所有买家都是回答有运费险的） 然后正常发货  几天后 该买家说收到货不喜欢 穿着效果不好 要求退货  问寄回的运费不是有运费险吗  几天会到账  我们的客服当时一查  在他的订单上竟然没有运费险   当即联系运费险工作客服旺旺    对方的回答是   因为该买家经常退货  退货过于频繁   运费险拒保他的订单    我如实回答了买家这个情况   买家不依不饶  将我们投诉给淘宝   咨询淘宝客服后   客服的要求是赔偿给买家运费  因为之前答应有运费险的    可是我想说的是这个不是我的责任啊   是运费险爽了我的约   钱事小   受的窝囊气是大   我要投诉众安保险   既然我们加入了这个保险服务  那请用心为我们服务  你们系统判定出来的拒保客户  拒保订单  还请及时通知你的客户   这样我们才能及时去通知我们的客户   请315为我做主  感谢