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国美在线永帆达手机专营店欺诈消费者 拒不发货

2014-05-26 18:55:57    山西省    杨先生    点击:

投诉主题:国美在线永帆达手机专营店欺诈消费者 拒不发货
投诉目标:国美在线 投 诉 人:杨先生
投诉时间:2014-05-26 投诉地区:山西省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=147536

    我与5月16日凌晨12点左右看到国美在线国人抢购会有一款华为荣耀3X手机正在抢购,觉得价钱比较实惠就下单购买,并与16日凌晨零点零一分抢购成功。大约3天后,永帆达手机专营店的一位工作人员来电说我拍的商品没货,要求我取消订单,被我拒绝,然后他又说可以补偿50元话费,我也没有同意,只让他按时发货就行,他说不承诺发货时间。于是我打电话向国美在线客服投诉,客服反复跟我说这不是自营商品,让我联系商家,我反问道,难道你们国美在线就没责任吗?客服说我给尽快你安排高级客服处理,我说好,等了两天后,没有任何人和我联系,于是我再次打客服电话,客服说商家表错价格了,给我50话费,让我取消订单,我仍然没有同意,于是客服又说我给你催一下,尽快会有商家和你联系,我于是又等了三天,仍未见任何人和我联系订单问题,至今已有11天时间,期间我多次拨打国美客服电话,客服代表以各种理由要求我取消订单,被我拒绝后又多次承诺尽快给我解决,但次次都没有下文,且一名客服服务态度恶劣,而国美在线所承诺的72小时发货更是一纸空文,且未给消费者任何解释和承诺,我认为其已经违反了合同法,要求其尽快履行合同,或像天猫商城一样,七天未发货的,给予订单总额30%补偿!

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