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腾讯天天酷跑售后及服务器维护组不履行义务

2014-06-05 17:59    北京市    彭轩琛    点击:

投诉主题:腾讯天天酷跑售后及服务器维护组不履行义务
投诉目标:腾讯 投 诉 人:彭轩琛
投诉时间:2014-06-05 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=150128
      截图共有6张,如需要请联系,内容如下 2014-06-05 腾讯官方在线客服 15:40:45 您好,我这边是腾讯公司后台的工作人员1063号,很抱歉打扰您了,关于您反馈的问题,现在告知您处理的一些相关情况。请问您现 在方便沟通吗? J'Aì Vu 15:42:01 en 腾讯官方在线客服 15:42:10 关于您反馈天天酷跑5月7日邮件异常的问题,还请提供当时邮件内所包含的道具,以便我们进一步核实。 J'Aì Vu 15:42:31 我已经记不得了腾讯官方在线客服 15:42:39 大概有哪些东西能提供下吗? J'Aì Vu 15:43:49 几双飞鞋,一些活动送的金币,和每天登陆送的砖腾讯官方在线客服 15:44:10 当时里面有多少邮件您还记得吗? J'Aì Vu 15:44:14 不记得了腾讯官方在线客服 15:44:27 大概的金币以及钻石记不记得呢? 腾讯官方在线客服 15:44:40 就是加起来的总数,差不多的数量? J'Aì Vu 15:44:59 一个月前的事情,我哪会记得,而且你们当时是告诉我东西的时间会顺延 J'Aì Vu 15:46:20 但是随后你们就变卦了腾讯官方在线客服 15:47:12 5.7日出邮邮件异常的情况,之后修复之后已经恢复正宗,对于您这边没有恢复的情况,所以才建议您提供当时相关的邮件信息, J'Aì Vu 15:49:00 记不得了,反正就是那么几样东西,事情是小,但是对于你们这边处理问题的方式,我很反感 J'Aì Vu 15:49:46 任何事情,大公司都喜欢把错误推到用户身上,而且不是一次两次 J'Aì Vu 15:50:54 就比如说昨天给我打电话的那个所谓的技术员,如果他真能把事情核实清楚,也不会说我初次反映问题是5月15日,但是事情过了这么久已经无法处理了请知悉腾讯官方在线客服 15:51:44 这个并不是我们把问题推拖,因为5.7日出现邮件异常的情况,这个情况反馈到技术那边处理之后,邮件有进行恢复,但可能也不排除说会有存在有单个号码存在没有恢复,对于这种,就需要提供相关的邮件信息,我们这边也好进行进一步核实哦 腾讯官方在线客服 15:52:42 那您看这样好吗,因为您这边目前无法提供当时相关的邮件数据,我们也无法进行进一步核实,针对您的情况,也是考虑您对我们业务的支持,我这边为您特殊申请赠送300钻石,您看是否可以? J'Aì Vu 15:52:57 你如果5月9号问我这个问题,我可能会记得当时邮件里有什么 J'Aì Vu 15:54:04 你现在不要把自己当成腾讯的人,你就当自己是第三方,你认为腾讯这样处理问题,到底是那方的责任 J'Aì Vu 15:55:31 我要的不是钻,是要你们能把对于系统维护,员工管理,和售后服务的品质进行改善腾讯官方在线客服 15:57:55 如果由于我们之前工作人员的服务给您带来不好的体验,我这边代我们同事向您表示歉意,同时对于员工管理方面,我们也会加强培训的。 J'Aì Vu 15:58:24 没别的事了 J'Aì Vu 15:59:27 顺便说一下,你们第一次把我的号误封的时候,我打你们客服电话 J'Aì Vu 15:59:51 还非要进企业转线,让内部人员才能转的过去 J'Aì Vu 16:00:39 当然,核实的结果还是我的问题 J'Aì Vu 16:00:51 这一点是毋庸置疑的腾讯官方在线客服 16:03:51 您好,咨询游戏的业务问题,需要通过拨打对应的客服电话咨询,无法通过拨打我们总机转接的哦 J'Aì Vu 16:04:27 天天酷跑游戏专线是根本打不通 J'Aì Vu 16:04:46 但是企业专线打的通,可以内部转接过去,就是这么回事了腾讯官方在线客服 16:05:15 由于客服电话是面向全国用户咨询,可能会存在咨询量比较大的情况,您也可以通过kf.qq.com在线客服来进行反馈 J'Aì Vu 16:05:37 实际上任何方法都解决不了问题 J'Aì Vu 16:06:01 现阶段,你们的售后维护只是形式上的而已 J'Aì Vu 16:06:15 基本上都是统一说辞,机械回复 J'Aì Vu 16:07:13 不过,如果我是你们的员工,估计也会这样做,毕竟每个月拿的定工资,何必那么麻烦腾讯官方在线客服 16:12:37 业务咨询还请您通过对应的客服电话或者在线客服进行咨询反馈的哦 J'Aì Vu 16:14:48 事实上,其实你也不知道在这个体制下,自己到底该如何正确的去从事客服这个工作腾讯官方在线客服 16:17:31 业务咨询还请您通过对应的客服电话或者在线客服进行咨询反馈,对于我们的内部工作机制,我们也会不断的完善,您看您这边是否还有其他业务需要咨询的呢? J'Aì Vu 16:19:27 对于咨询反馈这个问题 J'Aì Vu 16:20:01 首先客服电话得打的通,在线客服不用等那么久 J'Aì Vu 16:20:44 不然即使反馈了,你们的员工一个人做五个人的事情,怎么可能认真的起来 J'Aì Vu 16:20:56 这就是根源腾讯官方在线客服 16:21:48 由于客服咨询电话以及在线客服都是面向全国用户咨询,可能会存在等待的情况,这个还请您谅解。 J'Aì Vu 16:22:55 所以才会出现形式上的核实,和机械回复处理结果,实际上是把问题转嫁给用户,因为你们本身处理不过来 J'Aì Vu 16:25:09 你可以把我们今天的对话,给你上级看看,估计这也不是你能解决的腾讯官方在线客服 16:27:31 对于玩家反馈的问题,我们会尽量尽快核实处理,就您之前反馈的邮件的这个问题,由于涉及时间较久,您这边也无法提供当时邮件内的相信道具信息,无法进行进一步进行核实,但也考虑您对于我们游戏的热爱,所以为您申请赠送300钻石作为业务体验,您看是否可以? J'Aì Vu 16:28:36 事实上,你提出来的这个观点,本身就是矛盾的 J'Aì Vu 16:29:18 由于我提供不出来当时系统邮件内相应的道具,你们才无法核实 J'Aì Vu 16:29:43 如果说你们能核实的话,应该不需要我提供到底有什么吧? J'Aì Vu 16:30:39 你认为呢 J'Aì Vu 16:31:59 这个所谓的尽量尽快核实,就是在我首次反映问题的5月8号,拖一个月以后还没有解决腾讯官方在线客服 16:37:43 您好,如果由于我们之前工作人员的服务给您带来不好的体验,我这边代我们同事向您表示歉意,对于您所反馈的邮件情况,结果刚也跟您说过了,建议您可以考虑下,对于我们的内部工作机制,我们也会不断的完善,如果您这边没有其他问题,就不打扰您了,如后续同意申请钻石,可通过在线客服进行提交反馈,参建这边就不打扰您了,感谢您的支持,再见。 腾讯官方在线客服 16:37:44 本次服务是否解决了您的问题:  是      否   腾讯官方在线客服 16:38:04 请您对本次客服人员态度作出评价:  非常满意     满意     一般     不满意      非常不满意   腾讯官方在线客服 16:38:05 感谢您对我们服务质量的反馈,再见!
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