京东网上购物商城存在欺骗行为

2013年8月10号，于京东购买 芬格美家fokme书柜一件，订单编号: 693168293，半年多，始终未收到货，期间物流公司联系我让我到付150元物流费，单京东上写明不需物流费，因此选择退款，京东不予处理，将款照收，打过近10次京东客服电话，一直说会提交给高级客服出来，单拖延了半年多也没给个确证答复，迄今未收到货，没有任何签收手续，未见到物流公司，单京东已收取钱款。