京东商城收了钱不给东西

5月11日，在京东商城购买望湘园代金券一张，金额439元。 http://tuan.jd.com/team-11826627.html 按照网站要求，收到电子兑换券账号和密码后，发送短信到网站指定手机号码。 购买成功后，请务必联系商家编辑短息：望湘园+团购券号+密码+收件人地址+姓名+电话发送到15901508282(只接收短信)咨询电话：010-57895151，商家会安排圆通快递将实体卡派送到买家手中。或者邮件发送内容：望湘园+团购劵号+密码+收件人地址+姓名+电话发送到2919253307@qq.com 然后就一张没有回音了，5月16日问京东客服，说是要7天才能收到实物卡，5月20日再问客服，客服说是帮我联系，然后就一直没有回音。