京东上门取件将需退货的商品配件遗失而拒绝退货

我2014年4月19日在京东商城下单买了一部三星 I8558 手机，用了几天发现有严重的通话功能问题：有时候电话拨不出去——而所处环境移动网络良好——接连试着拨几次才能顺利拨出去，有时候又能一次性拨出去；有时候手机正常待机——而别人打电话过来会被提示已关机——试着再拨打几次这部三星手机的号码才能拨通，有时候又能一次性拨通。我试过排除任何一种可能由第三方软件引起的可能性，还曾将手机拿去附近手机维修店看过（未曾拆机，只是简单的在维修店测试了），被维修店的人告知该手机有质量问题。于是我在2014-05-01 10:44:06请求京东客服帮我提交退货申请单。5月5日才有京东的快递人员上门取件。京东上门取件的快递人员是凭一张清单，逐件清点过所有物品，包括京东出具的两张发票，京东快递人员当面清点所有东西后收件——只可惜我家门口没有安装摄像头提供监控录像。京东商城的售后部门大概5月9号收件，那天有京东客服打来电话说所退回的退件中缺少手机充电器（即手机数据线+充电转换头）和京东出具的发票。于是问题就来了，至今网上详情仍旧显示“上门取件中”，退货毫无进展，一拖再拖。这不是我最担心的，今天早上京东一个客服人员（工号6468）打电话来说，他查看过京东仓库的拆件录像，确实没有看到手机充电器跟发票。我们家确实将所有东西全部交给了京东的快递人员——如有虚假，我愿承担任何法律责任——只可惜我没有保留当时的相关物证，凭的就是对京东的信任，我妈妈就简单地将所有物品交给了京东上门取件的快递人员了。我帮我妈妈购买的这部三星手机，有质量问题，于是申请退货。结果他们京东退货的中间过程出现差错，导致手机充电器以及发票遗失，迟迟不处理我的问题。我在线向京东客服咨询，收到的只是千篇一律的回复；打京东客服电话，他们也只是繁衍我。京东其实是将了我两军，使我进退两难：京东商城单方面责任遗失了手机充电器以及发票，然后他们始终告诉我他们的工作人员在审核中，无任何进展，然后他们要按照流程办事不能对这部有问题的手机进行检测——导致我无法顺利退款；另一方面，京东上门取件过程中单方面责任遗失了手机充电器，我就是自认倒霉、先不管这些天花了钱却不能够使用手机，就算是我重新取得那部有问题的手机自己掏钱去维修，但是他们把充电器给弄丢了，我们岂不是花了冤枉钱买了部有质量问题的手机、还浪费了那么多时间、还要自己掏钱去维修新买的破手机、退回京东售后然后寄回来连手机充电器都没了——有这样子做生意的吗？京东商城将商品出售以后就不履行售后服务了。我真的是没有办法，只能向315求助了。