京东虚假发货并拖延退款

2014年4月4日我在京东商城刚买了两箱得力(deli)7401 莱茵河70克A4复印纸 5包/箱。一周后仍未送达，期间两次联系京东网在线客服，得到的答复是他们会催促配送。 2014年4月15日，在京东的投诉页面进行了第一次投诉催货。得到的答复仍是他们会催促配送。但在第二天，其高级客服至电给我建议我申请退款。原因是他们物流配送出现问题，货物有可能丢失了。于是我申请了退款，但三四天了都没有退款成功。 于是我在4月18日再次投诉催促退款。但是京东客服在我不知道的情况下，关闭了我的退款申请，导致订单自动确认。 在发现发生订单自动确认情况后，期间多次联系京东在线客服，得到的答复都是已经为我申请审核退款，请耐心等待。3-7天内可以退款成功。但是一周又一周，我一直没有收到退款。 4月29日，5月11日，以及期间多次联系过在线客服，得到的答复要么是在申请退款当中，要么就是已经退款，反反复复没个准确的说法。而我的银行卡也并未收到任何退款。京东也没能提供任何已经退款的凭证。 京东还在投诉问题没有彻底解决的情况下，多次关闭我的反馈，导致我多次反复的向京东反应该问题也未能解决。 作为用户，我认为在未收到货物的情况下，京东应该及时退返我的货款，而不是这样反复推托，刻扣客户财物！在客户反应应时言而无信，导致客户浪费大量时间精力跟进这种事情！ 我希望通过315这个平台，能帮我们消费者讨回个说法。